Аналитика для руководителей. Стратегия и развитие бизнеса на базе данных, а не на интуиции - страница 9
В далеком 2009 году, когда я работал аналитиком в компании «Лента»[2], мы решили провести кластеризацию данных на основе предпочтений клиентов и дать постоянную 5 % скидку всем держателям карт магазина. А еще организовали «клуб любителей алкоголя» и персонально, по электронной почте, отправляли актуальные скидки. Это простое действие принесло впечатляющий результат – более чем 20 % членов клуба купили предложенные товары!
И, наконец, 5 этап. Data-driven (управление на основе данных). Организация непрерывно развивается на основе данных и аналитики. Результаты анализа влияют на ключевые бизнес-процессы.
Если вы узнали свою компанию в описании 2-го, 3-го или 4-го этапов – отлично: в следующих частях мы разберем все те вопросы, которые пока мешают вам подняться выше, и подготовим почву для перехода на пятый этап. А для начала определимся с основами: из чего состоит работа с данными и какие моменты важно учитывать.
Глава 3
Основополагающие направления работы с данными
Чтобы эффективно работать с данными, компании следует уделять внимание трем направлениям: стратегии, управлению и аналитике (рис. 3).
Рис. 3. Основные направления работы с данными
1. Стратегия данных – это дорожная карта компании: план по использованию данных, определяющий долгосрочные цели и принципы работы с ними.
Стратегия отвечает на вопрос «Зачем использовать данные?». И здесь могут быть конкретные ответы: чтобы увеличить доходы, сэкономить на расходах, управлять рисками, повысить качество обслуживания клиентов и т. д. Мы сейчас не будем подробно говорить о том, как составить и оформить эту стратегию. Для каждой компании она своя. Но каждая часть книги позволит вам найти ответы на вопросы и выбрать необходимые инструменты в соответствии с задачами вашей компании.
Грамотно составленная стратегия помогает не просто «держать руку на пульсе» и следить за показателями бизнеса, но и делать прогнозы и принимать решения, основанные на данных.
Без нее не будет четкого плана, как двигаться дальше. Как развивать продукт? Как сделать его более привлекательным и ценным для покупателей? Как построить маркетинг и продажи? Какие направления развивать и каких людей нанимать?
Да, эти решения можно принимать наугад, руководствуясь опытом, интуицией или надеждой на удачу. Но стратегия помогает избежать частых ошибок – таких как выпуск продуктов, неинтересных пользователям или неконкурентоспособных на рынке; трата ресурсов на неподходящие инструменты или бесперспективные проекты.