Если изменить способ воздействия на объект – например, ворсинки приобретут свойства резцов, – то щетка будет срезать и перемещать частицы с поверхности, как это делает кор-щетка. Какая же из щеток лучше: та, которая только перемещает частицы, или более действенная, которая может и срезать, и перемещать?
Искусственные системы можно сравнить, например, сопоставив их технические характеристики – мощность, габариты, массу, точность работы, быстродействие, но такое сравнение не позволит выявить более пригодную, лучшую из них или наиболее эффективную. Оценка и сравнение систем связывают их характеристики с требованиями определенного технологического процесса и приобретают смысл вместе с ответами на вопросы: «пригодна для чего?», «эффективнее для чего?» и «лучше для чего?».
Представление о лучшем функциональном средстве как о полезном может быть получено лишь путем оценки соответствия результата использования этого средства имеющимся требованиям с учетом функциональных и затратных характеристик.
Поэтому для решения одной задачи хороша та щетка, которая наилучшим образом очищает и не портит поверхность, удобна в руке и экономит силы, а другой – которая эффективно счищает ржавчину.
Таким образом, «качество» – системная характеристика степени функциональной пригодности для целей взаимодействия.
Пригодные качества инструмента предполагают наличие свойств, обеспечивающих нужное действие, а комплексное соответствие этих свойств и их параметров технологической задаче охарактеризует эффективность.
Основной мотив человека при эволюционном изменении искусственных систем – более полное удовлетворение старой потребности или удовлетворение новой. «Все прелести науки и технологий, все чудеса электроники и механики – попросту бесполезные горы мусора, если они не направлены на улучшение жизни человека» – так об искусственных системах говорил известный американский изобретатель, футурист и социальный инженер Жак Фреско.
Современный человек – член общества, участник системы распределения труда, участник производства социального продукта и потребитель продуктов в социальном обмене ценностями. У потребителя есть предпочтения и потребности, которые производитель и общество стремятся удовлетворить, но у производителя и у общества как у отдельных субъектов есть свои потребности и цели. При этом потребности и интересы участников социального взаимодействия не всегда совпадают.