С появлением интернета и цифровых технологий в 1990-х годах, боты начали использоваться для автоматизации процессов, включая маркетинг. Однако значительный прорыв произошел в 2016 году, когда американская платформа представила платформу Messenger для ботов, что позволило компаниям создавать чат-ботов для взаимодействия с клиентами. Это событие стало катализатором массового внедрения ботов в маркетинговую деятельность, так как они предоставляли возможность автоматизации общения с клиентами и персонализации маркетинговых сообщений.
На сегодняшний день боты активно используются в маркетинге благодаря их способности обрабатывать естественный язык и обучаться на основе данных. Современные разработки, такие как Alexa от Amazon и Google Assistant, демонстрируют возможности интеграции машинного обучения и искусственного интеллекта для улучшения пользовательского опыта. Эти технологии позволяют предоставлять клиентам персонализированные рекомендации, что значительно повышает эффективность маркетинговых кампаний. Гуляев отмечает, что «современные коммуникационные инструменты и их влияние на бизнес-процессы становятся все более актуальными в условиях цифровизации». Это подчеркивает важность адаптации бизнеса к новым технологиям для достижения конкурентных преимуществ.
Будущее ботов в маркетинге выглядит многообещающим. Согласно исследованию Grand View Research, рынок чат-ботов прогнозирует ежегодный рост на 23,3% до 2030 года. Развитие технологий обработки естественного языка и искусственного интеллекта приведет к созданию более интерактивных и интеллектуальных ботов, которые смогут не только отвечать на запросы клиентов, но и предугадывать их потребности. Это, в свою очередь, делает маркетинговые стратегии более эффективными. В этой связи стоит отметить, что «в этой научной статье рассматривается многогранная роль искусственного интеллекта в цифровом маркетинге, предлагается всестороннее изучение его применения, преимуществ и последствий» (Алеева, 2023. 2 с.).
Психология взаимодействия пользователей с ботами
Психология восприятия ботов пользователями играет ключевую роль в успешности их применения в маркетинге. Люди склонны оценивать ботов через призму их способности упрощать задачи и предоставлять полезную информацию. Согласно исследованию компании PwC, 63% пользователей считают, что компании должны предлагать более персонализированные услуги, что возможно благодаря использованию ботов. Это свидетельствует о том, что восприятие ботов тесно связано с их функциональностью и возможностью адаптироваться к потребностям пользователей. Кроме того, внешний вид и поведение бота, такие как тон общения и стиль ответа, могут существенно влиять на восприятие и степень доверия со стороны пользователей.