Живой пример.
У руководителя Никиты был новый редактор. Молодая, амбициозная, старалась. Присылает текст, а он сырой. Никита, уставший после трех совещаний и холодной шавермы, пишет в комменте: «Что это? Ты правда думаешь, что это можно публиковать? Переделывай полностью».
Никаких деталей, никаких ориентиров, просто эмоциональный шлеп.
Редактор не ответила. Через два дня принесла переработанный текст с другой темой, другим тоном, с полной уверенностью, что первый провал и надо все снести. Никита был в шоке.
– «Зачем ты изменила все?».
– «Ты же сказал, что это нельзя публиковать. Я решила, что все плохо».
На этом доверие отмоталось на месяц назад.
Теперь Никита пишет по-другому: «Вот структура хорошая, особенно начало. Но середина разваливается, потому что там много повторов и слабые аргументы. Давай усилим второй блок, я могу подкинуть тебе пару идей».
Сотрудник остался. Текст улучшился. Никита не оброс язвой.
Фидбек – это не твой выход на сцену. Это момент, когда ты решаешь: хочешь напугать или хочешь помочь. И если ты выбираешь второе, команда остается и работает. И даже старается. Потому что с тобой можно говорить, ошибаться и не бояться. А значит, можно работать.
Если после этой главы появилось ощущение, что половина рабочих недопониманий произошла не потому, что тебя саботировали, а потому что ты сформулировал как из гороскопа, поздравляю, ты начал руководить.
Ты не плохой руководитель, просто раньше ты думал, что «сказал» = «услышали», а «объяснил» = «поняли». Но оказалось, что между вашим «переделай по-быстрому» и реальной задачей есть пропасть из недомолвок, домыслов, странных референсов и внутренних ожиданий.
Управление начинается не с контроля, а с ясности. Не с «давайте сделаем хорошо», а с «что именно, к какому сроку, в каком виде, с каким ориентиром». Если этого нет, то будет либо молчание, либо паника, либо «вот я как понял». Говори по-человечески, слушай, как звучишь и проверяй, услышали ли. Это не занудство, профессионализм.
В этой главе мы не учили тебя быть дипломатом года. Мы показывали, как управлять смыслами, а значит временем, людьми и результатами. Потому что если человек понимает, что ты хочешь, он не будет гадать, не будет страдать, не будет пять раз переделывать. Он просто сделает и, возможно, даже с удовольствием.