Обратная связь – это не самоутверждение и не психотерапия. Это способ наладить понимание, выправить курс и удержать фокус на результате, а не на уязвленном эго. Для этого нужно уметь говорить честно, ясно, но с уважением. Без фальши и без крика. Без попыток «не задеть» и без садистского удовольствия «сказать, как есть». Есть середина и вот как ее нащупать.
Мини-гайд «как давать обратную связь, чтобы она работала»:
1. Обозначь намерение. Начни не с «это плохо», а с «хочу обсудить, как улучшить». Дай понять: ты на одной стороне. Это не суд, это навигация. Пример: «Хочу обсудить с тобой, что можно улучшить, чтобы задача стала сильнее».
2. Говори о результате, а не о человеке. Разбирай работу, не личность. Не «ты плохо справился», а «в этой версии теряется основной посыл». Не «у тебя никогда не получается», а «в этой части не хватает аргументов». Это уважение, и оно возвращается качеством в ответ.
3. Покажи, что именно не так и почему. Чем конкретнее – тем лучше. Не «мне не нравится», а: «Тон текста звучит не для нашей аудитории – слишком сухо. Давай добавим человеческости». «Вот тут нарушена структура: аргументы идут после выводов, логика теряется». Причина должна быть понятна, иначе фидбек звучит как приговор.
4. Дай точку опоры. Важно не просто сказать, что не так, а показать, от чего можно оттолкнуться. «Вот этот блок хорошо написан – в этом стиле можно доработать остальные». Или: «В прошлый раз ты нашел хороший пример, может, от него и пойдем». Это помогает человеку не рушиться, а чинить.
5. Подтверди доверие. Фидбек – это не отказ от человека. Это совместная работа. Скажи:
– «Уверен, ты это подтянешь, потому что у тебя есть все данные».
– «Ты уже справлялся с более сложными задачами, и я знаю, что и здесь у тебя получится».
Это якорь, чтобы человек не ушел в стыд, а остался в задаче.
Если у тебя внутри накипело – дай себе время, не вкидывай обратную связь с ходу, если сам на взводе. Нормально сказать: «Давай обсудим это завтра. Мне нужно собрать мысли, чтобы быть конструктивным». Так ты не только сохранишь лицо, но и подготовишься. А подготовленный руководитель – это уже половина успеха.
Обратная связь не повод унижать, но и не повод мямлить. Это навык взрослого человека, у которого есть задача, уважение к другим людям и ответственность за результат. И если ты умеешь говорить неприятное нормально, тебя будут слушать. А если слушают, значит, с тобой можно работать: без страха, без паники, с интересом. А это, если подумать, самое главное.