Подведите итоги: Кратко повторите основные преимущества продукта/услуги и выгоды для клиента.
Предложите варианты: Предложите заключить договор, оплатить счет, оформить заказ.
Пример: "Итак, вы получаете автоматизированную отчетность, надежную техподдержку и экономию времени. Какой вариант оплаты вам больше подходит: банковский перевод или оплата картой?"
Создайте ощущение срочности: Предложите скидку или бонус при заказе сегодня.
6. Послепродажное обслуживание:
Поддерживайте связь с клиентом: Позвоните, напишите, узнайте, доволен ли он продуктом/услугой.
Предложите помощь и поддержку: Отвечайте на вопросы, решайте проблемы.
Собирайте обратную связь: Узнайте, что можно улучшить в вашем продукте/услуге.
Пример сквозной продажи (CRM-система):
1. Контакт:
"Здравствуйте, [Имя клиента], меня зовут [Ваше имя], компания [Название]. Я увидел, что ваш отдел продаж активно развивается, и решил предложить вам решение, которое поможет увеличить эффективность."
2. Потребности:
"Какие задачи сейчас самые трудоемкие для ваших менеджеров? С какими сложностями вы сталкиваетесь при работе с клиентской базой? Как вы оцениваете эффективность вашей воронки продаж?"
3. Презентация:
"Наша CRM-система автоматизирует рутинные задачи, такие как заполнение карточек клиентов и создание отчетов. Благодаря этому ваши менеджеры смогут тратить больше времени на общение с клиентами и заключение сделок. Система позволяет отслеживать каждый этап воронки продаж и выявлять узкие места. Кроме того, интеграция с телефонией позволит автоматически фиксировать все звонки и разговоры, что повысит контроль над работой менеджеров и улучшит качество обслуживания." (При этом вы подчеркиваете, что именно нужно клиенту, опираясь на его ответы.)
4. Возражения:
"Ваша CRM стоит дороже, чем у конкурентов." – "Да, наша CRM стоит дороже, но она предлагает более широкую функциональность, надежную техподдержку и интеграцию с другими системами. Кроме того, она разработана специально для компаний вашего масштаба и учитывает все ваши потребности. Наши клиенты в среднем увеличивают свои продажи на 20% в первый год использования системы, что окупает затраты."
5. Завершение:
"Итак, вы получаете автоматизацию, контроль и увеличение продаж. Готовы начать прямо сейчас? Какой вариант оплаты вам больше подходит?"