"Ответ на запрос пришел через два дня – уже нашел другое предложение."
5. Причины отказа от сотрудничества (по данным опроса)
Нашли предложение дешевле: 40%
Не устроили сроки выполнения услуги: 30%
Неполное соответствие ожиданиям: 20%
Другие причины: 10%
6. Рекомендации клиентов
Улучшить детализацию коммерческих предложений (15 рекомендаций).
Сократить время ответа на запросы (12 рекомендаций).
Добавить больше гибкости в условиях оплаты (10 рекомендаций).
7. Рекомендации для улучшения процесса
Сократить время отклика: Установить SLA для первого ответа (например, до 2 часов).
Создать шаблоны для типовых запросов, чтобы менеджеры могли быстрее готовить ответы.
Провести тренинги для сотрудников по проактивному общению с клиентами.
Общий уровень удовлетворенности клиентов достаточно высок (4.2 из 5), однако выявлены узкие места, требующие доработки: скорость реакции, качество предложений и персонализация услуг. Для улучшения результатов рекомендуется сосредоточиться на устранении данных проблем и внедрении улучшений, предложенных клиентами.