Книга 6. Отдел продаж - страница 20

Лучший канал по ROI: Email-маркетинг (700%). При минимальных затратах в 100,000 ₽ он привел к значительному доходу.

Наиболее эффективный по количеству лидов: SEO (250 лидов), что говорит о сильной органической стратегии.

Наиболее затратный канал: Контекстная реклама (500,000 ₽), но при этом она обеспечивает высокий объем сделок и стабильный доход.

5. Рекомендации

Увеличить бюджет на email-маркетинг, так как он демонстрирует наибольшую рентабельность.

Поддерживать органический трафик (SEO), выделяя ресурсы на создание контента.

Оптимизировать расходы на контекстную рекламу, сосредоточившись на кампаниях с высокой конверсией.

6. Графическое представление (Пример графика ROI по каналам)

Итог: Общий ROI всех каналов составил 400%, что говорит о высокой эффективности вложений в лидогенерацию.

10. Отчет по обратной связи от клиентов

Описание: Собирает отзывы от лидов и клиентов по поводу качества взаимодействия с командой продаж.

Метрики: Положительные и отрицательные отзывы, причин отказа от сделки, качество обслуживания.

Применение: Определение слабых мест в процессе работы с клиентами и повышение качества сервиса.

Отчет по обратной связи от клиентов за январь 2025 года

Регион: Россия

Период анализа: 1 января 2025 г. – 31 января 2025 г.

1. Количество собранных отзывов

Общее количество клиентов: 200

Количество полученных отзывов: 125 (62,5%)

Каналы сбора:

Электронная почта: 50%

Телефонные опросы: 30%

Анкеты на сайте: 20%

2. Оценка качества взаимодействия

Средняя оценка (по шкале от 1 до 5): 4.2

Распределение оценок:

5 звезд: 45%

4 звезды: 35%

3 звезды: 15%

2 звезды: 4%

1 звезда: 1%

3. Основные позитивные комментарии

85% клиентов отметили быструю реакцию менеджеров (в среднем 3 часа).

78% клиентов похвалили дружественный подход сотрудников.

65% клиентов выделили качественное решение их вопросов.

Примеры комментариев:

"Очень оперативно связались после заявки! Решили мой вопрос за полчаса."

"Менеджер был вежлив и подробно объяснил все условия сделки."

4. Основные негативные комментарии

30% клиентов пожаловались на недостаточную детализацию предложений.

20% отметили задержку в обратной связи (более 1 дня).

10% клиентов высказали неудовлетворение из-за отсутствия индивидуального подхода.

Примеры комментариев:

"Менеджер не смог ответить на все мои вопросы, пришлось ждать уточнений."