Почему, на мой взгляд, это так важно? Потому что, как ты человека назовёшь, обозначив его роль, именно так он будет себя вести. Поскольку массажист не занимается лечением, то и пациентом называть человека некорректно. Наименование «клиент» больше про сферу продаж и разное техобслуживание. На мой взгляд, там оно уместнее.
Слова «гость» и «посетитель кабинета/студии/салона/центра массажа и SPA» куда честнее в отношении массируемого. Ведь массажист не продаёт и не лечит, он оказывает услуги. Соответственно, хочется верить, что и посетители перестанут идти к массажистам за лечением. И культура сервиса и гостеприимства сделает шажок вперёд, когда наши гости и посетители массажистов перестанут быть пациентами/клиентами.
Не вводите гостей ваших салонов и кабинетов в заблуждение, называя их пациентами. Продолжая параллель с социальным нарративом, можно сказать, что пациенты у врачей, клиенты у проституток, а в сфере услуг отелей, салонов, ресторанов, SPA это всегда гости и посетители.
Сеанс массажа в салоне SPA или массажном кабинете – это сеанс, а не процедура. Сейчас сеансы SPA называют ритуалами, это лучше, чем процедура. Процедурой массаж называется в реабилитационных центрах и иных медицинских учреждениях, но не в салонах массажа.
Формы одежды персонала SPA-центров и салонов это тоже касается, одевайтесь, кто во что хочет, только не в медицинский халат. Часто SPA-салоны одевают свой персонал в чёрный похоронный цвет, а покрой формы как у каторжников или заключённых, добивают картину золотые надписи. Чёрный цвет, в отличие от белого, оправдан, ведь он менее маркий. Лучше так, чем медицинская форма. Ведь массажист в медицинском халате подобен гражданскому охраннику или сторожу в полицейской форме. Полицейская форма такого охранника говорит о его полномочиях, навыках и возможностях работы с правонарушениями, а де-юре и де-факто ничего этого нет. На мой взгляд, в немедицинских учреждениях медицинская одежда на массажисте и попытка что-то там диагностировать и лечить вводит гостей в заблуждение и порочит как профессию массажиста, так и медработников.
Рынок всегда справедлив, и, если какая-то дичь существует и продаётся, значит, на неё есть спрос и потребность, которая закрывается этой дичью, так как или нет функциональной альтернативы, или потребители мало осведомлены, или много и ложно осведомлены в том или ином вопросе. В конечном счёте как кого называть, как одеваться и что делать – это личный выбор каждого.