Социальные медиа изменили потребительские привычки, сделав процесс выбора товаров и услуг более интерактивным. Согласно статистике, 54% пользователей социальных медиа используют их для исследования продуктов перед покупкой. Это свидетельствует о том, что платформы становятся важным источником информации, влияющим на принятие решений. Бренды, активно представляющие свои товары в социальных медиа, получают возможность формировать новые привычки пользователей, предлагая уникальный контент и персонализированные предложения.
Рекомендации и отзывы в социальных медиа оказывают значительное влияние на решения потребителей. В 2020 году 78% респондентов отметили, что мнения в социальных сетях влияют на их выбор. Пользователи склонны доверять мнению других, что делает отзывы мощным инструментом для брендов. Компании могут эффективно использовать этот механизм, поощряя клиентов оставлять отзывы и делиться своим опытом. Потребители принимают решения о покупке под воздействием множества факторов, как внутренних, так и внешних. Важно учитывать эти различные влияния на потребительское поведение, что подчеркивают Полякова и Рябова (2016, с. 79).
Визуальный контент становится важным инструментом влияния на потребителей. Исследование Adobe Digital Insights выявило, что визуальный контент увеличивает вовлеченность пользователей на 80%. Такие форматы, как фотографии, видео и инфографика, привлекают внимание и способствуют лучшему восприятию информации. Бренды, использующие качественный визуальный контент, могут эффективно привлекать аудиторию и формировать положительное мнение о своей продукции.
Социальные медиа изменили каналы коммуникации между потребителями и брендами, сделав их более доступными и интерактивными. Согласно данным Sprout Social, бренды, активно взаимодействующие с пользователями, получают на 20-40% больше доверия. Это свидетельствует о важности диалога с аудиторией, который может включать ответы на вопросы, участие в обсуждениях и предоставление оперативной поддержки.
Социальные медиа оказывают значительное влияние на лояльность клиентов, позволяя брендам строить долгосрочные отношения с аудиторией. 2 американские платформы (запрещенные в РФ) являются основными платформами, где пользователи взаимодействуют с брендами, что укрепляет их приверженность. Активное участие брендов в жизни своих клиентов через социальные сети способствует созданию положительного опыта, который побуждает пользователей оставаться верными бренду.