Третий принцип – умение балансировать между «да» и «нет». Часто люди стараются угодить всем и соглашаются на всё подряд, в итоге перегружаясь и оставаясь неудовлетворёнными. Уверенность учит сознательно выбирать, когда и как сказать «да» или «нет». Помните: отказ – это не отказ от человека, а отказ от конкретного дела или ситуации. Например, если вас приглашают принять участие в проекте, который не совпадает с вашими приоритетами, можно ответить: «Спасибо за предложение, но сейчас я сосредоточен(а) на другом и не смогу уделить этому должного внимания». Такой подход помогает строить отношения на честности и без чувства вины.
Четвёртый принцип – активное слушание как залог взаимопонимания. Понять собеседника так же важно, как и уметь выразить свои мысли. Практика активного слушания – повторение своими словами сказанного, уточняющие вопросы, отражение чувств – помогает снизить напряжённость и избежать недоразумений. Например, если коллега жалуется на нагрузку, вместо того чтобы сразу давать совет, можно сказать: «Правильно ли я понимаю, что тебе тяжело успевать по срокам?». Это показывает, что вы не просто слышите слова, а действительно понимаете ситуацию, что способствует доверию и открытости.
Пятый принцип – управление эмоциями без их подавления или выплеска в агрессии. Уверенность – это не отсутствие чувств, а умение признать и выразить их в здоровой форме. В конфликте полезно сделать паузу, глубоко вдохнуть и спокойно объяснить, что именно вас беспокоит, избегая обвинений. Например, вместо «Ты всегда опаздываешь, меня это раздражает!» лучше сказать: «Когда ты опаздываешь, я чувствую себя неуважённым и волнуюсь, что мы не успеем всё сделать». Такой подход снижает риск обострения конфликта и помогает вести конструктивный диалог.
Эти принципы становятся реальностью через регулярные тренировки. Вот несколько советов, которые помогут освоить их в повседневном общении:
– Ведите дневник «Я-высказываний», записывая ситуации, когда удалось выразить своё мнение конструктивно, и случаи, которые требуют доработки, анализируя причины.
– Тренируйтесь в активном слушании с друзьями или коллегами, повторяя главную мысль и задавая уточняющие вопросы.
– Осознанно оценивайте готовность сказать «да» или «нет» на каждую просьбу, записывая свои мотивы.