Эта примерная схема со своими уточнениями известна почти каждому. И все хорошо знакомы с тем чувством недоумения и раздражения, которое возникает после всех речей и совещаний. Невозможно избавиться от ощущения, что эти разговоры – пустая трата времени и что на самом деле никакой план не соблюдается вообще никак. Не из-за лени или безалаберности, а потому что по ходу работы выясняются все новые детали, появляются новые идеи, возникают различные обстоятельства и т. д.
Планы нужны руководителям, чтобы иметь иллюзию контроля над ситуацией: составляя план, они задумываются о текущих проблемах, которые следовало бы решить. Соответственно, планирование будущего – это грустная рефлексия о прошлом с мечтательной надеждой на светлое будущее. Настоящему же лидеру нужны не иллюзии, а повседневная реальность. Та реальность, которая не станет загонять сотрудников в рамки строго очерченного плана, подавляя волю и инициативу, игнорируя обстоятельства. Настоящему лидеру нужен не подробный план, а информационная система для координации действий в реальном времени.
Вторая истина лидера: качественная информация обеспечивает успех.
Ваши люди, скорее всего, достаточно умны, чтобы принимать обдуманные, самостоятельные и верные решения. Но для этого им нужны точные, актуальные, доступные, понятные и свободно распространяемые данные.
Первая задача руководителя здесь – обеспечить информацией сотрудников.
Вторая задача – создать фильтр, который бы пропускал только полезные сведения, а не информационный шум.[1]
Третья задача – довериться инстинкту подчиненных. В устаревших централизованных системах, где все подчинено Стратегическому Плану, подчиненные считаются бесталанными, глупыми и опасно инициативными. В информационных системах современного лидерства так быть не должно.
Как действовать?
• Следите и запоминайте, какие вопросы чаще всего возникают у сотрудников, сведения о чем они стремятся получить. Сделайте так, чтобы ответы на эти запросы были понятны и легкодоступны.
• Не тратьте время на скармливание подчиненным информации с ложечки, не скрывайте от них ничего – дайте людям возможность самим интерпретировать данные и сделать выводы.
• Встречайтесь с сотрудниками наедине раз в неделю, чтобы обсудить всего два вопроса: каковы цели человека на этой неделе? Чем вы можете помочь? Это займет всего 10–15 минут – зато поможет увидеть насущные проблемы и быстро найти способы их решения в индивидуальном порядке. Данные показывают, что такие еженедельные обсуждения увеличивают заинтересованность в работе уже на 13 %. Кроме того, в командах с такими индивидуальными совещаниями ниже и процент уволившихся.