Ваше внимание и заинтересованность в том, что происходит с людьми, живое обсуждение проблем вместо нудных совещаний, вера в самостоятельность сотрудников повышают вовлеченность и, как следствие, эффективность труда.
Миф 3. Нужен бесконечный список целей
У каждого из нас есть личные стремления, которые заставляют оторваться от дивана и пойти заниматься чем-то полезным. Цель побуждает и направляет личность, а потому дает результат. У всех компаний есть какие-то стратегические цели – на месяц, на полгода, на год. И у каждого сотрудника есть каскад целей, которых он непременно должен достичь за некий период. Сотрудники отчитываются о полноте достижения целей менеджерам, менеджеры – директорам, директора – акционерам. По результатам этих отчетов кто-то получает новую должность, кто-то – прибавку зарплаты, кто-то – премию, а кого-то сокращают.
Большие организации тратят очень много времени, сил и средств на постановку целей. Так, консалтинговая компания Deloitte ежегодно выделяет $450 млн. на разработку и отслеживание целей, работающая в той же сфере Accenture – вдвое больше. Многие собственники бизнеса и менеджеры считают, что наличие каскада целей помогает стимулировать и координировать действия работников, а руководству дает представление о прогрессе компании и о том, насколько прилежно трудился сотрудник или отдел в течение отчетного периода.
На самом деле наличие множества целей и задач не мотивирует выполнять работу более прилежно, а, наоборот, демотивирует.
Это можно увидеть на примере работы отделов продаж. Компании обычно фиксируют квоты: надо сделать столько-то за такой-то промежуток времени, в случае отдела продаж – закрыть N сделок за год. Так вот: лучшие продажники закрывают годовую квоту за несколько месяцев до окончания срока, а оставшееся время проводят в расслабленном режиме. Те сделки, которые компания могла бы закрыть в этом же году, переносятся на следующий, чтобы у «прилежного» продажника была фора. Стараться прыгнуть выше потолка не будут даже лучшие. Для середнячков же подобные квоты работают убийственно, вызывая тяжелый стресс. Давление оказывается не побуждающим, а унижающим. Сотрудник в стремлении все успеть может потерять в качестве работы или, что хуже, попытаться выдать квоту обманным путем.