Современные клиенты становятся более искушенными, чувствительными к цене, требовательными к сервису и менее лояльными. Инструменты маркетинга теряют эффективность: продукты похожи, цены легко сравниваются, реклама дорожает, затраты на продажи растут.
Вопросы, задаваемые маркетологами
Менеджеры задают вопросы о выборе сегмента рынка, дифференциации, ценообразовании, конкуренции, росте бизнеса, брендинге, лояльности клиентов, эффективности рекламы и производительности продаж. Важность маркетинговых вопросов варьируется в зависимости от отрасли.
К новому маркетингу
Многие руководители жалуются на неэффективность маркетинга. Одна из причин – использование устаревших практик (отождествление маркетинга с продажами, акцент на привлечении, а не удержании клиентов, ценообразование на основе затрат).