1. Типы поддержки в арбитраже
Платформа
С кем общаемся
Особенности
Meta (Facebook Ads)
Живой чат или e-mail через Business Help Center
Часто шаблонные ответы, требуется настойчивость
Google Ads
Поддержка по телефону, чату, форме
Могут перезвонить, важна вежливость
TikTok Ads
Через форму + Telegram-бот
Ответы небыстрые, но человек сидит за ботом
Партнёрки (CPA-сети)
Менеджер в Telegram/Skype
Важен личный контакт и репутация
Трекинг (Keitaro, Binom и др.)
Чат на сайте, email, Discord
Отвечают быстро, знают термины арбитража
2. Общие принципы эффективного общения
Будь вежлив и спокоен. Никогда не начинай диалог с агрессии. Даже если ты потерял аккаунт или деньги, сохраняй деловой стиль. Агрессивные пользователи быстрее получают отписки по шаблону.
Пиши по существу. Саппорту важно быстро понять проблему. Используй структуру:
Кто ты (ID, имя, аккаунт)
Что произошло
Что ты хочешь
Какие шаги уже предприняты
Соблюдай формат и термины. Говори на языке платформы. Например:
"Restricted ad account due to policy 11" – точное указание причины
"Business Manager ID: 1234567890" – идентификатор
"Requesting manual review" – просьба о ручной проверке
Запоминай имена и кейсы
В Meta, Google и TikTok часто можно попасть на одного и того же специалиста. Веди журнал обращений: имя, дата, кейс, результат.
3. Примеры шаблонов для обращения
Пример обращения в Meta (Facebook)
vbnet
КопироватьРедактировать
Hello! My ad account (ID: 123456789) was recently disabled due to a policy violation.
I reviewed the ad content and landing page, and I believe there was no violation or it may have been flagged by mistake. I would like to kindly request a manual review.
My business is compliant with your policies and this is likely a false positive. Please let me know if additional information is needed.
Thank you in advance!
Ключевые фразы:
"manual review"
"false positive"
"comply with your policies"
Пример общения с партнёрской программой
css
КопироватьРедактировать
Привет! У меня есть вопросы по офферу [название], ID партнёра: 12345.
– Подскажи, актуальна ли капа и гео?
– Какой средний approve rate?
– Есть ли в работе кейсы / креативы от других вебов?
– Уточни, как долго холд и как часто выплаты.
Готов лить объёмы, если оффер покажет себя хорошо. Жду информации, спасибо!
Что важно:
Уважительный тон
Конкретные вопросы