Демонстрация серьёзности и интереса к работе
4. Что НЕ стоит делать
Ошибка
Почему плохо
Агрессия ("Что за фигня?! Где деньги?!")
Сразу блок или игнор
Использование флуда и капса
Визуально воспринимается как спам
Отправка пустых скринов без пояснений
Поддержка не поймёт суть
Несколько одинаковых тикетов подряд
Могут забанить за спам
Притворяться кем-то другим
Нарушение правил, бан на уровне BM
5. Особенности разных платформ
Meta (Facebook/Instagram)
Обязательно используй включённый аккаунт с подтверждённой личностью.
Всегда обращайся через Business Help Center, а не просто из лички.
Работает escalation: если не помогли – просить эскалацию на специалиста 2 уровня.
TikTok Ads
Не отвечает – пиши в саппорт-бота @TikTokAdsSupportBot в Telegram.
Заранее подготовь ID аккаунта, ссылку на кампанию и скрины отказа.
Простой, но медленный процесс – важно быть кратким.
Google Ads
Лучше звонить, чем писать. Реальные операторы быстро решают вопросы.
Если ты агентство или владелец MCC – шансы выше.
Можно просить "ручной пересмотр политики".
6. Как ускорить решение проблемы
Даёшь саппорту максимум информации сразу: ID, скрины, ссылки.
Не повторяй вопрос без изменений. Лучше уточняй: "как долго обычно длится review?"
Создавай новый тикет с новой формулировкой, если старый закрыли без ответа.
Подписывайся профессионально:
"Kind regards,
Alex / Media Buyer"
7. Инструменты для мониторинга обращений
Инструмент
Назначение
Notion / Trello
Ведение журнала кейсов и тикетов
Excel / Google Sheets
Трекинг времени ответов и действий
Telegram-боты (TikTok, Spy-сервисы)