CRM: понятия, технологии, маркетинг, блокчейн. Управление взаимоотношениями с клиентами - страница 3

Что является примером управления взаимоотношениями с клиентами?

CRM может принимать различные формы: от отслеживания покупательского поведения клиентов до обработки жалоб и возвратов. Одним из примеров CRM может быть отправка клиенту персонализированного благодарственного письма после совершения им важной покупки, это делается как для улучшения его опыта работы с компанией, так и в попытке осуществления перекрестной продажи либо увеличения продаж в будущем.

Итог

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) служит для улучшения общего опыта клиента. Термин относится к принципам, практикам и рекомендациям организации, которым она следует при взаимодействии со своими клиентами.

Сегодня многие комплексные платформы CRM интегрируют все части клиентских взаимоотношений, которые может иметь бизнес. Однако некоторые CRM по-прежнему нацелены на определенный аспект.

Sales CRM

Для стимулирования продаж и увеличения потока новых клиентов и потенциальных клиентов. Особое внимание уделяется циклу продаж от отслеживания лидов до заключения сделок.

Маркетинг CRM

Для создания, автоматизации и отслеживания маркетинговых кампаний (особенно онлайн или по электронной почте), включая определение целевых сегментов клиентов. Эти CRM предоставляют статистику в реальном времени и могут прибегать к использованию A/B-тестирования в целях оптимизации стратегий.

CRM-сервис

Интегрированная специализированная поддержка обслуживания клиентов с продажами и маркетингом. Часто включает несколько точек контакта, включая отзывчивый онлайн-чат, мобильный телефон, электронную почту и социальные сети.

Совместная CRM-система

Поощряет обмен данными о клиентах между сегментами бизнеса и между командами ради повышения уровня эффективности, улучшения коммуникации и бесперебойной совместной работы.

Small Business CRM-система

Разработаны специально для небольших компаний с ограниченным числом клиентов, эти решения позволяют оказывать им максимально качественное обслуживание. В отличие от масштабных корпоративных CRM, они обычно отличаются упрощенной структурой, высокой степенью удобства использования и более низкой стоимостью внедрения.

Особенности специализированных CRM-систем