– Что ж, – сказал я, осторожно присаживаясь на краешек камня. – Пожалуй, я мог бы изложить вам некоторые свои предварительные соображения…
Глава 3. Форма №666: Стандартизация Адских Жалоб
Мое предложение изложить «некоторые предварительные соображения» было встречено членами этого, с позволения сказать, «Комитета» с энтузиазмом, граничащим, на мой взгляд, с нездоровым ажиотажем. Виктор Айронвуд даже хлопнул себя по ляжке (звук получился неожиданно гулким, будто внутри он был полым) и провозгласил, что «свежая кровь и свежие идеи – это именно то, что нужно их застоявшемуся болоту». Селеста Моро лишь скептически хмыкнула, но в ее глазах мелькнул огонек, который мог быть как отблеском тлеющих минералов, так и проблеском любопытства. Огюст Пикан немедленно предложил «отметить начало конструктивного диалога» каким-нибудь «концептуальным блюдом из пепла сомнений и соуса из невысказанных упреков», но я вежливо, но твердо отклонил это гастрономическое излишество, сославшись на необходимость сосредоточиться.
– Итак, господа… и мадам, – начал я, стараясь придать своему голосу максимальную убедительность, на какую только был способен в данных акустических условиях (сквозняк завывал за дверью с особым усердием, будто подслушивал). – Прежде чем мы приступим к глобальным реформам, таким как пересмотр системы наказаний или оптимизация логистики поставок серы, нам необходимо заложить фундамент. И этот фундамент – четкая, отлаженная система обратной связи.
Виктор нахмурился. – Обратной связи? С кем? С администрацией? Да они нас на вилы подымут, если мы заявимся к ним с… обратной связью!
– Не обязательно сразу с администрацией, – успокоил я его, хотя мысль о вилах неприятно кольнула где-то в районе несуществующей печени. – Начнем с малого. С самих обитателей этого заведения. Я заметил, что уровень недовольства здесь… высок. Это, конечно, вполне естественно для Ада, но даже недовольство должно быть канализировано в конструктивное русло. Иначе оно порождает лишь хаос и неэффективное расходование… э-э… эмоциональной энергии.
– Вы предлагаете открыть клуб анонимных жалобщиков? – с легкой иронией поинтересовалась Селеста, стряхивая пепел со своей бесконечной сигареты прямо на пол. – Боюсь, нам не хватит помещений. Да и анонимность здесь – понятие весьма условное.