Природа доверия включает как когнитивные, так и эмоциональные аспекты. Когнитивный аспект основан на рациональной оценке компетентности и честности человека, тогда как эмоциональный связан с чувством близости и симпатии. В социальной психологии выделяют два типа доверия: аффективное, основанное на эмоциях, и когнитивное, базирующееся на анализе. Эти аспекты взаимодействуют, формируя комплексное восприятие доверия. При этом «факторы формирования когнитивного социального капитала организации имеют субъективный и объективный характер» (Почебут, Чикер, Волкова, 2018. 4 с.). Это подчеркивает, что доверие не является однородным явлением и включает множество факторов, влияющих на его формирование и развитие.
Доверие не является статичным понятием; оно изменяется в зависимости от опыта взаимодействия и обстоятельств. Положительные взаимодействия укрепляют доверие, тогда как негативный опыт может его подорвать. Этот динамический характер доверия подчеркивает его важность в адаптации к изменениям в отношениях. Выраженность доверительных отношений служит одним из критериев коммуникативной компетентности учителя, что указывает на значимость доверия в образовательной среде (Тутова, 2008, с. 4).
Формирование доверия зависит от множества факторов, среди которых ключевыми являются компетентность, честность и забота. Эти характеристики, выделенные в исследованиях Colquitt и соавторов в 2007 году, способствуют созданию позитивного восприятия и усиливают готовность к доверию. Эмпирические исследования подтверждают значимость этих критериев для мотивации учения (Кумышева, 2023, с. 1).
Доверие играет фундаментальную роль в формировании и укреплении социальных связей. Оно создает основу для взаимопонимания и сотрудничества, позволяя людям чувствовать себя более уверенно в отношениях и взаимодействиях. Высокий уровень доверия способствует развитию более глубоких и устойчивых связей.
Отсутствие доверия в межличностных отношениях может привести к серьезным последствиям, включая конфликты, снижение уровня сотрудничества и ухудшение качества взаимодействия. Исследования Lewicki и Bunker подтверждают, что недоверие часто становится причиной разобщенности и напряженности в отношениях. Важно отметить, что «различные факторы, особенно в период различных кризисов, обостряют проблему доверия как экономической категории. Это обуславливает интерес к феномену доверия и роли в сфере туризма» (Курбанова, 2024, 153 с.). Таким образом, доверие оказывается ключевым элементом не только в межличностных отношениях, но и в более широком социально-экономическом контексте.