Теперь давайте оценим эффективность с учетом жизненного цикла клиента в компании. Клиенты, в среднем, приобретают абонементы в течение полугода, следовательно, доход с одного клиента оценивается в 96.000 рублей. В перспективе шести месяцев руководители фитнес-центра получат с октябрьских вложений в 1.100.000 рублей в контекстную рекламу 9.600.000 рублей, ROMI составит 772%.
Эффективна ли контекстная реклама? Более чем. Главное – правильно рассчитать эффективность каналов, прежде чем от них отказаться.
Еще один нюанс, который важно предусмотреть при анализе эффективности и который практически никто не учитывает, – учет цикла сделки.
Приведу пример. Клиент оставил заявку по конкретной рекламной кампании 30 октября, а оплату за услугу произвел 10 ноября. В расчете эффективности октябрьских вложений его оплата фигурировать не будет, так как она была получена позже. Важно настроить сквозную аналитику так, чтобы сумма оплаты клиента, привлеченного за счет бюджета конкретного месяца, учитывалась в том месяце, в котором поступило обращение. Данные настройки обеспечат достоверность статистики и оценки эффективности конкретных рекламных кампаний.
Для любого бизнеса в сегменте В2С важно измерять бюджет на рекламные источники, количество лидов, процент целевых и нецелевых лидов, цену за лид, количество продаж, конверсию в продажи, стоимость целевого клиента, доход, средний чек, долю рекламных расходов (на этапе устойчивого бизнеса считаю нормой не более 30%, но рекомендую стремиться к 15%), ROMI. Отчеты рекомендую выстраивать в разрезах рекламных источников, рекламных кампаний и товаров/услуг.