. Избегайте панибратства, но и не будьте излишне формальны. Стройте партнерские отношения, основанные на общей цели – успехе вашего бьюти-предприятия.
Освоение принципов организации рабочего дня, понимание своей роли в обеспечении безопасности, грамотное управление материалами и выстраивание эффективных коммуникаций внутри команды – все это создает надежную базу для вашей успешной работы и позволяет вам перейти к освоению вершин клиентского сервиса, о которых пойдет речь в следующей части книги.
2.5 Сотрудничество со сменщиком: Принципы эффективной командной работы администраторов
Работа администратора часто организована посменно, и ваш коллега-администратор, работающий в другую смену, является вашим ближайшим партнером по выполнению общих задач. От того, насколько эффективно, уважительно и слаженно выстроено ваше взаимодействие, напрямую зависит непрерывность и качество работы всего салона. Неполная передача информации, нерешенные задачи, оставленные «на потом», разный подход к выполнению обязанностей или, тем более, личные конфликты между сменщиками – все это создает хаос, приводит к ошибкам и негативно сказывается как на клиентах, так и на всей команде. Построение конструктивных партнерских отношений со сменщиком – это не просто вопрос личного комфорта, а профессиональная необходимость.
Почему важно эффективное взаимодействие между администраторами?
• Непрерывность сервиса: клиент не должен чувствовать разницы в качестве обслуживания в зависимости от того, кто из администраторов на смене. единые стандарты и полная информированность обеспечивают эту непрерывность.
• Избежание ошибок: четкая передача информации о записях, клиентах, задачах, финансах минимизирует риск ошибок, двойных записей, неправильных расчетов.
• Эффективность работы: когда администраторы доверяют друг другу и эффективно передают дела, общая производительность повышается, задачи не «зависают» между сменами.
• Позитивная атмосфера: Конструктивные отношения между сменщиками создают более здоровую и позитивную рабочую атмосферу для всего коллектива.
• Снижение стресса: уверенность в том, что ваш сменщик надежен и вы получите всю необходимую информацию (и наоборот), снижает уровень стресса и беспокойства.
Ключевые принципы и практики взаимодействия со сменщиком: