Те, кто овладел искусством задавать вопросы, знают, что сложные проблемы необходимо решать по частям, а не как единое целое, иначе велик шанс неверно истолковать ситуацию. В этом и заключается суть стратегического мышления: разбить задачу на части, рассмотреть их одну за другой и найти причинно-следственную связь. Словно идти по тропинке из хлебных крошек. Постепенно отвечая на каждый промежуточный вопрос, мы в итоге приходим к окончательному решению. Как говорится, слона надо есть по кусочкам.
Например, врач спрашивает: «Когда начались эти симптомы? В какое время суток они возникают? Боль острая или тупая? Больно, если надавливаю здесь? Изменился ли ваш аппетит? Какие еще симптомы вы испытывали?» Синтез ответов на эти вопросы даст системный и взаимосвязанный взгляд на недуг и поможет поставить диагноз. Это те самые маленькие хлебные крошки, которые приведут вас туда, где кроется настоящая проблема и где обе стороны смогут в итоге прийти к согласию.
Возможно, вы знаете, что 11 апреля 1970 года в рамках американской космической программы был запущен корабль «Аполлон-13» – седьмая пилотируемая миссия США на Луну. Во время полета взорвался кислородный баллон, и у экипажа возникли трудности с очисткой воздуха на борту. Знаменитая фраза: «Хьюстон, у нас проблема», – дала сигнал действовать команде техников на Земле и придумать, как квадратные фильтры, имевшиеся в распоряжении экипажа, поместить в круглые резервуары с помощью ресурсов, доступных экипажу в космосе. Чтобы найти ответ, пришлось задаться сотнями вопросов. Переработать углекислый газ от трех человек в маленькой капсуле непросто. Но поток вопросов постепенно приблизил к решению, которое в результате спасло жизни астронавтов.
Привычка задавать глубокие, рефлексивные, вызывающие образ вопросы научит выявлять истоки проблемы, стратегически смотреть на ее составляющие и определять возможные решения.
Кто будет управлять диалогом?
Несколько дней назад я услышал, как репортер спросил депутата: «Было видно, как вы засыпаете на выступлении президента. Вам оно не понравилось?» Этот вопрос настолько примитивен, что ни один политик, обладающий хоть каплей интеллекта, не стал бы отвечать на него честно. Ответ был довольно убедительным: «Я не спал, я отвечал на сообщения в телефоне».