Глава 3 Как ты должен звучать чтобы продавать
Ты можешь знать продукт
Ты можешь понимать клиента
Но если ты говоришь как робот – ты не продаёшь
Ты не на телевидении
Ты не диктор
Ты не актёр
Ты живой человек
И клиент хочет слышать живого
Настоящего
Понятного
Самая частая ошибка – искусственная речь
Когда ты говоришь как будто читаешь инструкцию
Когда твоя интонация плоская
Когда ты произносишь «добрый день интересует ли вас наша уникальная система оптимизации бизнес‑процессов»
Ты не звучишь как эксперт
Ты звучишь как школьник на защите проекта
И у клиента включается фильтр
Он больше не слышит тебя
Он просто ждёт когда ты закончишь
Как звучит менеджер №1
Он говорит спокойно
Он говорит уверенно
Он говорит коротко и по делу
В его голосе нет сомнения
Он не торопится
Он не пытается впарить
Он ведёт разговор так, как будто знает ответ заранее
Потому что он знает
Потому что он подготовлен
Сила паузы
Когда ты сделал паузу – ты дал вес словам
Когда ты замолчал – клиент начал думать
Когда ты не перебиваешь – клиент начинает раскрыться
Молчание – мощнее, чем тысяча слов
Уверенность – это не скорость
Уверенность – это ритм
Ты говоришь так, как будто у тебя время есть
Именно тогда ты звучишь как человек, которому можно доверять
Ты – не эксперт в продукте
Ты – эксперт в разговоре
Твой голос – это инструмент
Ты можешь убедить
Можешь утопить
Можешь внушить доверие
А можешь оттолкнуть одной интонацией
Ты должен тренироваться не только что говорить
А как говорить
Слушай себя в записи
Вычищай всё лишнее
Убирай шаблонные фразы
Говори как человек
Как будто ты помогаешь другу принять решение
Примеры
Не «давайте я расскажу вам о нашей компании»
А «если коротко – мы решаем вот эту задачу. хотите покажу как?»