Второе вытекает из первого: если мы не должны видеть, слышать и осязать человека, то единственной формой общения остаётся чат. Поначалу это ограничение показалось мне довольно радикальным, однако, вникнув в тему, я обнаружил, что существуют целые школы и сообщества психологов, применяющих в своей работе исключительно чат. И на эту тему уже написано несколько книг!
Прелесть чата (помимо анонимизации психолога) в том, что клиент гораздо более ёмко, точно и лаконично формулирует свои мысли – как вопросы, так и ответы. Забегая вперед, скажу, что однажды bagamba «подвесила» меня своим вопросом на сутки. А моего друга, на секундочку, врача, и вовсе отправила на месяц разбираться со своими истинными желаниями и целями. Умница.
Третье – следствие второго и первого. В чате можно поделиться тем, что… не расскажешь не то что психологу – никому. Иные переживания и вовсе сложно формулировать словами, проще текстом. Так я окончательно стал адептом «чат-психотерапии», тем более, что эта концепция идеально соответствовала образу будущего ИИ психолога.
Первая версия bagamba состояла из "психологов под капотом". Это было немножко похоже на модные стартапы "онлайн бухгалтерии": пользователям говорилось, что все делают "умные алгоритмы", а на самом деле – люди. Однако так дерзко я не врал: да, у нас вот такой новый психологический сервис, да, работают люди-психологи, но в нём все только через чат. Мне было важно запустить эту штуку и посмотреть, как она будет работать. К марту 2023 это удалось.
Поначалу я встретил сильное сопротивление самих психологов, желающих работать по-старинке, однако купил им книги и дал ссылки на прогрессивные исследования и популярные американские сайты чат-терапии. Со временем многие втянулись и признали мощь такого подхода.
Пользователи же встретили новый сервис с опаской. Психологическая помощь? Ни пойми с кем и только через чат? Что за хрень?! В тот момент я еще работал в телемедицинской платформе, и там выстрелила моя идея "первой линии поддержки", когда пациент просто писал в чат мобильного приложения, что его беспокоит. А уже дежурные врачи на линии решали, что делать: вызвать скорую, записать на очный приём в поликлинику на утро – или на телемедицинскую консультацию. Людям это понравилось – ведь только профессиональные больные знают, к какому врачу обращаться.