Говорю – и покупают
Ты можешь идеально видеть клиента. Слышать его боль. Но если ты не умеешь говорить, всё это бесполезно.
Покупатель не психолог. Он не будет разбирать, что ты хотел сказать. Он просто закроет чат и напишет другому. Потому что в переписке считывается всё: тон, отношение, желание помочь – или, наоборот, полное равнодушие.
Первый ответ – твой билет к сделке
Большинство продавцов сливаются уже на первом сообщении.
Клиент пишет:
«Актуально?»
А в ответ:
«Да»
И всё. Ноль контекста, ноль вовлечения, ноль желания работать.
Такой ответ – это приглашение уйти. Потому что клиент ждёт не просто подтверждения. Он подсознательно ищет уверенность. Порядочность. Комфорт.
И если ты с первых слов этого не даёшь – он идёт к другому.
Говори просто, уверенно и тепло
Вот магическая формула ответа:
Уважение + полезность + конкретика.
Пример:
«Здравствуйте! Да, в наличии. Отправка возможна сегодня, доставка 2–3 дня. Всё новое, упаковка надёжная. Если хотите – могу скинуть дополнительные фото или видео»
Что здесь работает:
Вежливо – есть приветствие
Полезно – есть информация по доставке
Гибко – предложение дополнительного контента
Живо – ты не робот
Если ты не получил моментального ответа, не стоит настаивать и писать дальше, дождись ответа, выдержи паузу.
Напомни о себе на следующий день ненавязчиво приветсвием
Фразы, которые убивают продажу
Вот примеры, которые звучат грубо, даже если ты этого не хотел:
«Читай описание»
«Без торга»
«Если надо – покупай»
«Цена указана»
«Не знаю, как хочешь»
Такие фразы – как холодный душ. Человек может даже не осознать, почему ему стало неприятно. Но он уйдёт.
А вот альтернативы:
X «Читай описание» → V «Я всё расписал в описании, но если что-то непонятно – с радостью уточню»
X «Без торга» → V «Цена честная, товар новый. Торг не предусмотрен, но доставка включена»
X «Если надо – покупай» → V «Если решитесь – могу зарезервировать»
Спокойствие вместо давления
Ты не должен умолять купить. И не должен навязываться.
Ты просто уверенно предлагаешь – и ведёшь диалог так, как будто тебе всё понятно.
Примеры фраз:
«Могу держать для вас до вечера»