Слушайте!
Качество общения прямо зависит от того, на каком уровне слушания мы находимся. Таких уровней три:
Первый уровень. Слушаю себя. Внимание направлено внутрь: вы анализируете собственные ощущения, эмоции, догадки, хотите больше деталей, ждете, когда можно будет переспросить.
Вот упражнение на этот тип слушания. Для него понадобится помощь близкого человека. Предложите ему поделиться какой-нибудь историей – скажем, о том, как он съездил в отпуск и каковы его впечатления. Слушая историю, концентрируйтесь на своих мыслях и представлениях, делитесь ими по ходу рассказа, представьте себя на месте главного героя. Потом обменяйтесь впечатлениями от такого разговора с партнером.
Второй уровень. Слушаю собеседника. Вы отлично понимаете, что чувствует ваш собеседник и когда он о чем-то умалчивает. Вы не упускаете нить разговора.
Упражнение. Предложите партнеру вновь рассказать вам ту же историю об отпуске и прослушайте ее, фокусируясь на эмоциях и впечатлениях рассказчика. Каким он предстает в этом рассказе? Потом обменяйтесь впечатлениями с партнером, сравнив оба упражнения.
Третий уровень. Мы на одной волне. Актер чувствует настрой зала. Политик на сцене понимает, каких слов ждет от него притихшая публика. Это и есть самый глубокий уровень слушания. Это нечто большее, чем считывание эмоций другого – это погружение в одну ситуацию, слияние разных воль в одну.
Упражнение. Побывайте в людных местах, сходите в кафе или супермаркет. Что чувствуют люди вокруг вас? Каков эмоциональный фон этого места? Меняется ли он? Меняется ли он, если вы закроете глаза и продолжите воспринимать звуки вокруг? Как бы вы сформулировали свои впечатления?
Конечно, на протяжении разговора коуч и подопечный могут переходить с уровня на уровень в зависимости от темы и настроя. Однако именно умение держаться на третьем уровне восприятия отличает профессиональных коучей. «Вслушивание – это дверь в коучинг. В известном смысле все остальные составляющие коучинга зависят от умения вслушаться на уровнях II и III», заключают авторы.
Как развить это качество?
▶ Делитесь своим видением происходящего, констатируйте, уточняйте детали по ходу разговора, расставляйте точки над «i». Задача здесь не в том, чтобы вынести окончательное суждение, а чтобы помочь подопечному самому собраться с мыслями.