Когда цели не поставлены чётко, PR-активности становятся бессистемными, а ресурсы расходуются впустую.
2.2. Как правильно ставить цели для PR: метод SMART
Для того чтобы цели были действительно полезными, они должны быть чёткими, измеримыми, достижимыми и ограниченными по времени.
Это ключевые принципы методики SMART, которая помогает превратить общие пожелания в конкретные, ориентированные на результат задачи. Вот как это работает:
● S (Specific – конкретная): цель должна быть чёткой и конкретной, например, «увеличить трафик на сайт на 20%», а не «привлечь больше посетителей».
● M (Measurable – измеримая): результат должен быть поддающимся количественной оценке, чтобы вы могли понять, достигли ли вы цели.
● A (Achievable – достижимая): цель должна быть реалистичной. Например, увеличить трафик на 500% за месяц – абсолютно нереалистично как цель.
● R (Relevant – релевантная): цель должна быть важной для вашего бизнеса. Например, увеличение числа подписчиков в социальных сетях может быть важным, но если это не приведет к росту продаж, то цель не имеет смысла.
● T (Time-bound – ограниченная по времени): цель должна иметь срок выполнения. Например, «увеличить количество упоминаний в СМИ на 30% в течение следующих трёх месяцев».
Пример: вместо общей цели «повысить узнаваемость бренда» можно поставить цель «увеличить количество публикаций о компании в локальных СМИ на 20% за 3 месяца».
2.3. Основные типы целей PR
Цели PR могут варьироваться в зависимости от текущих задач и состояния компании. Однако, основные направления для постановки целей можно разделить на несколько типов:
1. Увеличение узнаваемости бренда. На начальных этапах бизнеса это одна из самых важных целей. Она включает в себя работу с медиа, организацию мероприятий, участие в тематических форумах.
2. Привлечение новых клиентов. Проведение акций или презентацией на отраслевых выставках, как пример.
3. Укрепление репутации и лояльности. PR также направлен на создание доверительных отношений с текущими клиентами. Эта цель может включать улучшение клиентского сервиса, активное взаимодействие в социальных сетях или внедрение программы лояльности.
4. Укрепление экспертного имиджа. Для бизнесов, которые хотят позиционировать себя как экспертов в своей области, PR-цели могут включать участие в конференциях, написание статей или проведение вебинаров.