Непродавливающий подвод к оплате
Нет нужды «закрывать» – лучше предложить логичный следующий шаг.
Пример:
«Если всё подходит, могу скинуть реквизиты / ссылку на оплату»
«Могу зафиксировать время, если скажете, когда удобно»
«Оставлю за вами, если актуально – просто напишите “готово”»
Примеры сделок в разных форматах
1. Товар (магазин)
Клиент:
Добрый день, подскажите, размер 44 в наличии?
Ответ:
Привет! Да, есть. На рост до 170 см садится отлично. Могу скинуть фото на человеке – или сразу оформить доставку?
2. Услуга (мастер)
Клиент:
Сколько стоит ламинирование и сколько держится?
Ответ:
Привет! 1400 ₽, эффект держится 4–6 недель. Работаю без очереди по записи – могу сориентировать по времени?
3. Консультация (психолог, коуч)
Клиент:
Здравствуйте, вы работаете с подростками?
Ответ:
Да, от 13 лет. Обычно первый контакт – короткое знакомство в голосе, чтобы было комфортно. Могу предложить удобное время?
4. Онлайн-продукт (курс, программа)
Клиент:
Это онлайн или офлайн?
Ответ:
Онлайн, с доступом на 2 месяца. Видео + обратная связь. Если интересно – скину демо-урок и расписание.
Не бывает «молчаливого отказа» – бывает незавершённая коммуникация
Если человек не ответил – это не конец. Возможно, он ушёл в делах, отвлёкся, думает. Ты можешь аккуратно напомнить, оставить открытый диалог, предложить вернуться, когда будет удобно.
Примеры:
«Буду на связи, если решите продолжить – просто напишите “да”»
«Оставляю диалог открытым – чтобы не потерялось. Если что, я рядом»
Это – не «догонялки». Это – нормальное сопровождение клиента, который почти дошёл до финала, но чуть замедлился.
Если ты ведёшь – тебя запоминают
Продажа – это не магия и не удача. Это внимание + ясность + ритм. Когда ты видишь, на каком шаге человек сейчас – ты понимаешь, что нужно сделать, чтобы он не ушёл.
И ты делаешь это просто, точно, по-человечески.
В следующей главе – как начинать диалог, чтобы тебе вообще ответили. Потому что всё начинается с первой реплики – и она не должна звучать как «здравствуйте, чем могу помочь?».