Взяв по чашке кофе, мы уселись за столиком, Миша заговорил:
– Знаешь, Андрей, у нас в компании все идет не так гладко. Тебе не говорили, что зарплату нам платят с задержками?
– Как так? – удивился я.
– В последнее время дела с продажами идут так себе. Я-то свой план перевыполняю, Игорь – тоже, но денег все равно не хватает для погашения долгов компании – это по словам генерального директора, – сказал Миша.
– Но ты не волнуйся: тут платят, хоть и несколько позже, – добавил Игорь.
– Андрей, а как тебя занесло в продажи? Насколько я знаю, у тебя неплохое образование. Работал бы себе инженером, а ты пошел торговать. Не каждый здесь может заработать хорошие деньги! – произнес Миша.
– Если честно, то я очень долго думал и никак не мог понять, чем хочу заниматься. Какую бы деятельность я ни выбирал, меня всегда тянуло к общению с людьми. Вдобавок у меня нет времени работать по специальности и ждать пока мне дадут повышение, а я хочу зарабатывать сейчас. – сказал я.
– Интересно, а почему именно, колл-центр? – продолжил Игорь.
– По-моему, продавать услугу, которая в свою очередь поднимает продажи клиентам, должно быть несложно и интересно, – ответил я.
– Ты шутишь? Продавать вообще не особо просто. Я повидал много продавцов – и хороших, и не очень. И далеко не у каждого удавалось сохранить рост. Часто начинают хорошо, а потом в какой – то момент ставят неправильные приоритеты и уделяют слишком много внимания клиентам, которые не могут отказать, но и не могут согласиться. Нужна постоянная работа, перезвоны и напоминание о себе. Никогда нельзя забывать о «холодных звонках». Перестав их делать, ты лишишься притока новых контактов и в какой-то момент придется начинать нарабатывать их сначала, что будет означать большой просадок по продажам.
– Да брось ты, – вступил Игорь. – Я вообще не делаю «холодных звонков» и что с того? Продаю я не хуже твоего, главное – быть психологом, изучить НЛП, устанавливать с клиентами рапорт, тогда они сами будут рекомендовать тебя. Когда выходишь на такой уровень, то про «холодные звонки» уже можно забыть.
– Игорь, да ты вообще некоторых клиентов по имени не помнишь. Будешь продолжать в таком духе, то я тебя обгоню – подколол Михаил.
– Да какая разница, если они покупают?! – парировал Игорь.
Я смотрел на них со стороны и думал, что у каждого есть свой подход и свой стиль, причем настолько противоположные, что не понятно, как у них получается так успешно работать, да еще и ладить между собой. Если Миша обладал абсолютной четкостью во всем, каждый час делал пометки в ежедневнике, чтобы ничего не забыть, выбирал один прием и оттачивал его множество раз, как говорил Брюс ли: я не боюсь соперника, кто изучил 1000 ударов, а боюсь того, кто изучил один удар 1000 раз. Игорь же, наоборот, не имел ежедневника и каждый раз подкалывал Мишу за это, системности предпочитал спонтанность и каждый раз разговаривал с клиентом по-новому, рождая интересные истории.