Каждая дополнительная услуга – это небольшой, но стабильный ручеек дохода, который в совокупности может значительно увеличить вашу прибыль.
Гибкий график работы: Адаптация под клиента
В современном мире люди живут в быстром темпе, и возможность забрать посылку в удобное время – это значительное преимущество. В отличие от почтовых отделений, которые часто имеют фиксированный и не всегда удобный график, ваш ПВЗ может предложить большую гибкость.
Что можно предложить:
Расширенный рабочий день: Работайте до позднего вечера (например, до 20:00 или 21:00), чтобы клиенты могли забрать посылки после работы.
Выходные дни: Открытие в субботу и/или воскресенье значительно увеличит вашу привлекательность.
Перерывы: Минимизируйте перерывы на обед или вовсе откажитесь от них, чтобы обеспечить непрерывный поток обслуживания.
По договоренности: Для постоянных клиентов или в особых случаях можно предложить выдачу посылок вне рабочего времени по предварительной договоренности.
Четко информируйте клиентов о вашем графике работы на вывеске, в объявлениях и на сайте. Если график меняется, своевременно обновляйте информацию. Гибкость в этом вопросе – это ваша конкурентное преимущество.
Уведомления: Ключ к эффективному взаимодействию
Внедрение системы уведомлений – это не просто удобство, а необходимость для современного ПВЗ. Клиенты хотят знать, что их посылка прибыла и готова к выдаче. Это минимизирует количество звонков с вопросами и повышает уровень удовлетворенности.
Виды уведомлений:
SMS-уведомления: Самый распространенный и эффективный способ. Короткое сообщение о прибытии посылки с указанием адреса и графика работы.
Email-уведомления: Дополнительный канал связи, полезный для более подробной информации.
Уведомления через мессенджеры: Если у вас есть группы в Telegram, Viber или WhatsApp, можно использовать их для отправки уведомлений.
Уведомления в мобильных приложениях: Если курьерская служба имеет свое приложение, уведомления могут приходить и туда.
Информация, которая должна быть в уведомлении:
Номер отслеживания посылки
Название курьерской службы/интернет-магазина
Адрес вашего ПВЗ
График работы
Срок хранения посылки
Контактный телефон (при необходимости)
Автоматизация процесса уведомлений – это идеальный вариант. Многие курьерские службы предоставляют партнерам доступ к своим системам, которые генерируют уведомления автоматически. Если такой возможности нет, можно использовать простые CRM-системы или программы для массовой рассылки сообщений.