Не теряя времени, Василий вскочил с постели, натянул штаны и рубашку, схватил куртку и выбежал из дома. Тротуары были пусты, автобусы шли редко, и добраться до центра города было сложно. Тем не менее, преодолев расстояние пешком, он вскоре оказался у здания пенсионного фонда.
Там царила суматоха. Толпа любопытствующих собралась вокруг главного входа, полицейские пытались сдерживать натиск толпы, внутри слышались голоса и звуки шагов. Человек в форме подбежал к Василию:
– Ты консультант по безопасности Васильев? Нас попросили привлечь тебя к операции по освобождению заложников!
Сердце замерло, мысль закружилась волчком. Заложники?! Он попытался собраться с мыслями, сосредоточиться на происходящем. Через минуту-другую ситуация предстала перед ним чётко и ясно.
Группа злоумышленников проникла в помещение пенсионного фонда, захватив персонал и посетителей в качестве заложников. Требования пока неясны, переговоры затруднены, обстановка крайне нестабильная. Руководство местной полиции решило задействовать опыт Василия Петровича, надеясь, что его знания психологии и умения вести диалог смогут разрешить кризис мирным путём.
Василия ввели в комнату переговоров, предоставили микрофон и наушники связи с полицейскими подразделениями. Он обратился к лидеру преступников спокойным, уверенным голосом:
– Господин организатор акции протеста, прошу выслушать меня внимательно. Меня зовут Василий Васильевич, я пенсионер, бывший рабочий, опытный специалист по разрешению конфликтов. Давайте поговорим открыто и честно.
Голос из динамика произнёс грубо и раздражённо:
– Да что нам твои разговоры! Давай деньги или расстреляем заложников!
Василий твёрдо продолжал:
– Деньги – это временно, проблемы останутся. Я понимаю ваши чувства, вашу обиду, ваше недовольство системой. Но ведь насилие не решит ваших вопросов. Есть другие пути, конструктивные методы общения.
Переговоры продолжались несколько часов подряд. Постепенно напряжение спадало, требования становились разумнее и реалистичнее. Наконец, обе стороны договорились встретиться лично для обсуждения конкретных мер помощи нуждающимся гражданам.
Через неделю конфликт был разрешён мирным способом. Преступники получили обещанные социальные льготы, необходимые пособия и гарантии занятости. Персонал и посетители пенсионного фонда вернулись к нормальной жизни.