в ниже приведенной формуле, следует учесть, что вес каждого следующего критерия в ранжированном списке должен быть ниже предыдущего) из расчета, что сумма весовых характеристик равна 100% (это значение
Σ V>n в ниже приведенной формуле);
определить меру удовлетворенности уровнем реализации каждой из характеристик (это значение α>n в ниже приведенной формуле);
рассчитать степень идеальности системы, опираясь на указанную ниже формулу.
Формула степени идеальности функционального средства3:
I = Σ α>n V>n,
Где:
I – суммарная степень идеальности функционального средства, %;
V>n– важность удовлетворения энного требования из комплекса имеющихся, %
(Σ V>n = 100%);
α>n – мера удовлетворенности способом реализации требования (безразмерный коэффициент),
0 ≤ α>n≤ 1 (α>n= 0, если требование потребителя не удовлетворено; α>n= 1, если потребитель полностью удовлетворен);
n – номер требования.
Пример.
Допустим, для работы требуется дрель. Составим набор критериев обычного потребителя для оценки идеальности пути разрешения подобной проблемы с помощью магазина инструментов, который конкурирует с другими ему подобными в «красном океане4».
Нужен инструмент с определенными техническими характеристиками, есть требования к его надежности, эргономичности, дизайну, а еще важно его наличие в ближайшем магазине и оптимальная стоимость.
Поэтому идеально, если доступно (находится поблизости и устраивает по цене) именно то, что нужно для работы: удобный и надежный инструмент, который еще и привлекательно выглядит. Каждая из этих характеристик может иметь допустимые отклонения – это значит, что недопустимые отклонения ведут к неидеальному решению проблемы.
Допустим, оцениваема дрель позволит полностью справиться с работой, но потребитель придает каждому из требований определенную значимость, и может оценивать, насколько он удовлетворен, что позволит рассчитать итоговый уровень восприятия.
Имея список важных критериев и сбалансированную таблицу их сравнения, можно найти варианты более полного удовлетворения потребителя и варианты увеличения прибыльности магазина.
Так, попарное сравнение характеристик идеальности позволяет графически построить кривую «безразличия», которая отражает, насколько улучшение одной из характеристик может позволить ухудшить другую при условии сохранения уровня удовлетворенности потребителя.