•
Публичное признание заслуг: «Сотрудник месяца» с фотографией на почетном месте и грамотой за выдающиеся достижения!
Шаг № 4: Обучение – Инвестиция в Успех (Постоянное Развитие)
Просто выдать сотрудникам список правил – недостаточно. Необходимо обучить их правильно применять эти правила на практике, предоставить все необходимые инструменты и поддержку.
•
Стратегия:
Организуйте регулярные обучающие мероприятия:
•
Тренинги по новым или обновленным регламентам с разбором конкретных кейсов и ответами на вопросы сотрудников. Используйте визуальные материалы (фотографии, видео) для демонстрации правильной техники выполнения процедур.
•
Создание базы знаний с ответами на часто задаваемые вопросы и полезными советами – это поможет сотрудникам быстро находить необходимую информацию и решать возникающие проблемы самостоятельно.
•
Организация менторства: опытные сотрудники помогают новичкам освоиться в работе с регламентами, делятся своим опытом и дают советы по решению сложных ситуаций.
Шаг № 5: Культура Совершенства – Личный Пример Руководства (Лидерство через Приверженность)
Руководство должно быть примером для подражания! Если вы сами не соблюдаете регламенты, то зачем они должны их соблюдать ваши сотрудники?
•
Стратегия:
Демонстрируйте личную приверженность высоким стандартам обслуживания:
•
Лично проверяйте выполнение процедур и давайте обратную связь сотрудникам.
•
Участвуйте в обучающих мероприятиях вместе с командой, чтобы показать свою заинтересованности в повышении качества услуг.
Шаг № 6: Создание Зоны Свободы – Баланс Между Стандартами и Творчеством (Персонализация)
В современном мире клиенты ценят индивидуальный подход и персонализацию! Важно найти баланс между соблюдением стандартов, и предоставлением стилистам возможности проявить свою креативность.
•
Стратегия:
•
Разрешите небольшие отклонения от регламента, если это необходимо для удовлетворения потребностей клиента (например, использование альтернативного продукта по его просьбе). Важно установить четкие границы дозволенного и обязать стилистов согласовывать такие изменения с руководством.
•
Организуйте творческие конкурсы между сотрудниками на лучшую интерпретацию регламента: «Лучшая прическа в стиле классического голливудского гламура, выполненная с соблюдением всех стандартов».