Шаг № 1: Создайте Историю – Объясните «Зачем» (Коммуникация с Эмоциональным Подтекстом)
Простое объяснение «потому что так надо» никогда не работает. Сотрудники должны чувствовать, зачем им нужны эти регламенты, видеть выгоду для себя и компании в целом.
•
Стратегия:
Расскажите историю успеха!
•
Приведите примеры того, как соблюдение стандартов привело к увеличению прибыли салона: «Благодаря четкому следованию протоколам ухода за волосами мы снизили количество жалоб на аллергические реакции и увеличили лояльность клиентов».
•
Покажите влияние регламентов на удовлетворенность клиентов: «По результатам опросов, клиенты отмечают более высокое качество обслуживания после внедрения новых стандартов».
•
Объясните, как соблюдение регламентов помогает улучшить репутацию бренда и привлекать новых клиентов.
Шаг № 2: Регламент 2.0 – Упростите и Персонализируйте (Оптимизация Процессов)
Совершенно очевидно, что перегруженные деталями и непрактичные регламенты вызывают раздражение и сопротивление. Пришло время их оптимизировать!
•
Стратегия:
Пересмотрите существующие регламенты с точки зрения сотрудника:
•
Удалите все ненужные мелочи. Сосредоточьтесь только на тех пунктах, которые действительно влияют на качество обслуживания и безопасность клиентов. Например, если использование определенного типа ватных дисков не оказывает существенного влияния на результат процедуры, то лучше от него отказаться!
•
Позвольте небольшую свободу творчества в рамках регламента: «Вы можете предложить клиенту альтернативный шампунь из нашего ассортимента, учитывая его тип волос и предпочтения». Это позволит стилистам чувствовать себя более уверенно и креативно.
•
Разбейте большие регламенты на маленькие модульные блоки с четкими инструкциями.
Шаг № 3: Играем по Правилам – Мотивация и Признание (Система Поощрений)
Отсутствие мотивации – главный враг соблюдения правил! Если сотрудники не видят выгоды от следования регламентам, они будут искать способы их «обхода».
•
Стратегия:
Разработайте комплексную систему поощрений:
•
Денежные премии за достижение определенных показателей (например, количество выполненных процедур с соблюдением всех этапов регламента).
•
Дополнительные выходные дни или оплачиваемый отпуск.
•
Возможность пройти обучение на повышение квалификации – это отличный способ мотивировать сотрудников и показать им, что вы инвестируете в их развитие.