Стив Бланк акцентирует, что на этой стадии крайне не хватает фокуса на самом рискованном элементе гипотезы – то есть на том, за что клиент готов реально заплатить. Не хватает смелости быть неправыми и принять неудачу как часть процесса, а не как личное поражение. Вся команда нуждается в умении работать с отказами, сомнениями и критикой, чтобы не воспринимать негативную обратную связь как угрозу, а видеть в ней главный источник роста.
В итоге основной минус стадии Customer Validation – это не ошибки в экспериментах, а когнитивные искажения, которые мешают быстро двигаться вперёд: страх ошибиться, вера в свою правоту, уход в перфекционизм и зависимость от одобрения. Без осознанной работы с этими паттернами даже лучшие методики превращаются в имитацию бурной деятельности, а команда может месяцами топтаться на месте, не получая ответа на главный вопрос: нужен ли этот продукт рынку и готов ли он за него платить.
На этапе Customer Creation команда сталкивается с вызовом построения предсказуемой машины продаж и маркетинга, где ключевой задачей становится рост и масштабирование через устойчивые каналы привлечения клиентов. Однако именно здесь предприниматель, оказавшись в ловушке непрерывной гонки за показателями и метриками, рискует потерять глубинную связь с тем, ради чего всё начиналось.
Оптимизация конверсий, отладка рекламных каналов, увеличение числа заявок и LTV – всё это может приносить видимый результат и создавать иллюзию прогресса, но без опоры на внутренние ценности и осознанный смысл действий процесс быстро становится механистичным и выжигающим. Основатель, который изначально был движим идеей и смыслом, постепенно начинает чувствовать себя винтиком в бесконечном колесе метрик. Если мотивация держится только на цифрах в дашборде и внешних ожиданиях, рано или поздно наступает этап эмоционального выгорания и потери ощущения значимости своей работы.
Главное ограничение этого этапа – отсутствие ответов на вопрос «зачем мы растём?», что приводит к формированию бизнес-модели, не подкрепленной внутренней автономией, потребностью в компетентности и подлинной причастности всех участников. Когда рост превращается в самоцель, а не средство реализации более глубокой миссии, уходит энергия, исчезает драйв, а команда может начать работать на автопилоте, теряя вкус к результату. Без возвращения к смыслу, осознания собственных потребностей и перезагрузки мотивации предприниматель рискует оказаться в ситуации, где успех измеряется только количеством новых клиентов и объемом выручки, но не удовлетворённостью и чувствами собственного вклада.