История первая: "Вы просто не хотите ничего делать!"
Ольга Михайловна из квартиры №34 писала в управляющую компанию о протекающем потолке семь раз за год. Каждый раз приходил мастер, осматривал повреждения, делал отметку в журнале – и ничего не менялось. Когда после очередного ливня вода хлынула прямо на только что купленный диван, она пришла в офис управляющей компании с криком: "Вы вообще работаете или только деньги собираете?!" Диспетчер Елена, принимавшая эту жалобу, в тот день едва сдерживала слезы. Она прекрасно знала про ту крышу – дом был старый, средств на капитальный ремонт не хватало, а временные заплатки не помогали. "Я не волшебница, – говорила она потом коллегам. – Но они думают, будто я лично виновата в их бедах."
История вторая: "Мы платим – требуем!"
В новом микрорайоне, где жильцы активно интересовались управлением домом, совет дома регулярно заваливал управляющую компанию требованиями: почему плохо убирают двор, когда починят лифт, куда идут их деньги. На очередном собрании председатель совета Игорь устроил настоящий допрос директору управляющей компании, демонстрируя фото грязных подъездов и сломанных лавочек. Каково же было его удивление, когда директор разложил перед всеми документы: оказывается, половина жильцов годами не платила за капремонт, а дворы засорялись в том числе из-за самих же жителей, выбрасывающих мусор мимо контейнеров. "Вы хотите, чтобы мы делали все за вас? – спросил директор. – Но дом – это общая ответственность."
История третья: "Мне плевать на ваши инструкции!"
Когда у пенсионерки Лидии Павловны зимой отключили горячую воду из-за долгов, она пришла в офис управляющей компании с угрозами жаловаться во все инстанции. "У меня пенсия 12 тысяч, а вы хотите 8 тысяч за воду! Это грабеж!" – кричала она. Сотрудница управляющей компании Анна пыталась объяснить, что по закону они обязаны отключать должникам услуги, но женщина не хотела слушать. В тот же вечер Анна долго не могла уснуть – с одной стороны, она понимала бедственное положение пенсионерки, с другой – знала, что если делать исключения, система рухнет. Наутро она предложила директору компромисс: подключить соцслужбы, чтобы помочь Лидии Павловне оформить субсидию, а пока ограничиться не полным отключением, а снижением давления.