ЧТО ТАКОЕ МОДЕЛЬ «СЕМЬ ШАГОВ»?
В мире управления изменениями есть много разных методик. Одна из самых популярных применяется в процессе обучения детей и взрослых и основана на модели KUD (know – знать, understand – понимать, do – делать). Психологическая наука предлагает модель изменения отношения к новому, созданную в развитие системы из пяти стадий горевания (отрицание, гнев, торг, депрессия, принятие). Эта методика была разработана психологом Элизабет Кюблер-Росс. Более развернутая методика включает девять стадий: статус-кво, отрицание, сопротивление, торг, отчаяние, скептицизм, утверждение, принятие, согласие.
Моя система вобрала в себя многое из этих моделей. Проходя путем, который я предлагаю, человек меняет свое отношение к переменам: от полного отрицания – через понимание – к принятию, согласию, акцептированию и даже лидерству как помощи другим. И в нем самом, в его сознании, мировоззрении, происходят важные перемены. То же самое происходит, если говорить о коллективе в целом.
Немаловажными элементами техники стали постоянное получение обратной связи участниками процесса, нетоксичное обсуждение сложностей каждого шага, конструктивные дискуссии. По моему опыту, именно открытый этичный диалог позволяет добиться наилучших результатов при внедрении техники.
Давайте рассмотрим каждый из семи шагов.
Шаг 1:
«Я НЕ ЗНАЮ, ЧТО И ЗАЧЕМ МЕНЯТЬ»
Первым этапом на пути к эффективным изменениям должно стать определение областей, которые нуждаются в улучшении. При этом у людей могут быть совершенно разные точки зрения как на то, надо ли вообще что-то менять, так и на то, как действовать. Организации должны сделать шаг назад и проанализировать текущую ситуацию, чтобы определить, в чем заключается проблема. Шаг 1 требует открытого и честного общения между всеми заинтересованными сторонами, чтобы определить, что не работает и почему.
Как понять, что люди находятся на Шаге 1?
Перечислю индикаторные моменты, которые помогут понять, что члены коллектива находятся на Шаге 1.