– Стратегия формулирует, что необходимо снизить себестоимость. Операционная цель уточняет, на каких этапах цепочки ценности, какими средствами, на сколько процентов и кто за это отвечает.
Стратегические цели дают рамку. Операционные цели строят мост между намерением и действием. Без этого моста система перегружается несогласованными инициативами, буксует в согласованиях, теряет фокус на реальной ценности для клиента, скатывается в имитацию активности вместо движения к результату.
Операционные цели – это фундамент управления реальностью
Операционные цели:
– Привязываются к конкретным объектам управления – заказам, проектам, продуктам, процессам.
– Назначают субъектов, которые несут ответственность за движение к цели.
– Формируют навигацию: что делаем, зачем, как измеряем, как корректируем.
– Встраиваются в архитектуру цепочки создания ценности, а не существуют сами по себе.
Операционная цель – это рабочая конструкция, через которую организация связывает стратегию с действиями каждого уровня. Именно поэтому в адаптивном менеджменте мы уделяем такое внимание настройке целей в операционном управлении.
Без ясных целей система не сможет:
– адаптироваться,
– реагировать,
– масштабироваться,
– сохранять фокус на создании ценности.
Как связаны стратегические и операционные цели
Стратегические цели и операционные цели – это не два разных мира. Это две части одного процесса: наведения и реализации управления. Но чтобы система действительно двигалась к стратегическим ориентирам, между ними должна быть правильно выстроенная связка. Стратегические цели отвечают на вопросы «куда?» и «зачем?». Операционные цели – на вопросы «что?», «с кем?», «как?» и «через что?».
Когда стратегические цели существуют отдельно от операционной деятельности, стратегия превращается в красивый документ, а операционка живёт своей жизнью, усилия становятся реактивными, ресурсы тратятся на «пожары», а не на развитие, и система устаревает быстрее, чем рынок меняется.
Стратегические цели декомпозируются в операционные цели
– через объекты управления;
– через субъектов управления;
– через управленческое воздействие.
Схема декомпозиции (пример)
Где часто возникает ошибка
– Стратегические цели задаются «сверху», а в операционке мало что меняется.
– Операционные цели формулируются «снизу», но без проверки на соответствие стратегии.