Стратегическая управляемость. Как обеспечить устойчивое операционное управление в организации, оставаясь стратегом и визионером - страница 14

– Операционное управление существует в режиме «что легче сделать», а не «что действительно нужно для движения к стратегической цели».

Стратегия без операционной привязки – красивая идея без реализации. Операция без стратегической привязки – активность без смысла. Только вместе они создают устойчивое движение.

Чтобы операционная цель действительно работала, она должна быть не лозунгом и не благим пожеланием, а структурной единицей управления. То есть чёткой, проверяемой, связанной с объектом и вшитой в систему.

Структура операционной цели

Хорошая операционная цель всегда включает четыре элемента:

Расшифруем каждый элемент:

1. Объект управления – конкретный элемент операционной системы, к которому привязана цель.

Примеры объектов:

– продукт,

– проект,

– клиентский сегмент,

– заказ,

– производственная линия,

– ИТ-сервис.

Вопрос: с чем именно должна произойти работа?

2. Аспект изменения – какой именно параметр объекта должен измениться или быть поддержан?

Типовые аспекты:

– качество,

– скорость,

– стоимость,

– надёжность,

– объём,

– время реакции,

– уровень сервиса.

Вопрос: в каком аспекте мы хотим изменения или удержания результата?

3. Метрика – как мы будем видеть и фиксировать движение к цели?

Метрика может быть количественной (объём, процент, время) или статусной (стадия выполнения, категория отклонений).

Вопрос: по какому признаку мы поймём, что цель достигнута или требует корректировки?

4. Субъект управления – кто отвечает за достижение цели в отношении объекта?

Это должен быть не абстрактный отдел или группа, а конкретная роль или конкретный управляющий субъект.

Вопрос: кто будет видеть сигналы, принимать решения и корректировать действия?

Почему все четыре элемента важны

Примеры операционных целей

Неудачный вариант: повысить эффективность работы отдела продаж.

Почему плохо:

– Нет объекта (что именно в продажах?),

– Нет аспекта (скорость? качество? конверсия?),

– Нет метрики,

– Непонятно, кто субъект.

Хороший вариант: увеличить конверсию заявок в контракты в сегменте МСБ на 15% к концу квартала. Объект – клиентские заявки в сегменте МСБ. Субъект – руководитель группы продаж МСБ.

Чем чётче структурирована операционная цель, тем быстрее и проще система реагирует на изменения, следовательно, тем меньше требуется «ручного управления» и «пинания процессов».