Репутация. Клиенты больше доверяют вашим кейсам и отзывам, чем бумажке с подписями. Не будьте очередным специалистом, просто делающим свою работу. У таких исполнителей всегда стоит очередь из токсичных клиентов, вытирающих об них ноги. Стремитесь стать номер один в своей нише, тогда и всякая шелупонь будет обходить вас стороной. Выполняйте заказы не как для себя или родственника, а как на Парижскую выставку.
Подписывайте договор, если заказ дорогой. Только не забывайте дополнительно подстраховываться авансом или стопроцентной предоплатой. Помните про человеческие отношения. Если вы откроете портал «сарафанного радио» с идеальными клиентами – вас непременно окружат розовые единороги. А договор… Ну, пусть лежит. На всякий случай.
«Ишь, какие мы нежные!»
В Советском Союзе принято было лезть в каждую дырку с непрошенным советом. Абьюзивное нарушение личных границ поощрялось сверху. Советчики самоутверждались, чувствовали себя супергероями, проявляя гиперопеку. На самом деле нарушители границ сами не умели их отстаивать и были глубоко несчастны. Стоило таких товарищей напоить, как вся внутренняя мерзость вымывалась истеричными рыданиями. Большинство людей не понимало, что с ними не так. Жалеть себя было чем-то инородным. Челябинские мужики такие суровые, что сморкаются чугуном. Женщины не отставали: «и коня на скаку остановит, и в горящую избу войдет», – писал Николай Некрасов. Замечая при этом, что «люди холопского звания – сущие псы: чем тяжелей наказание, тем милей им господа». А фраза Василия Чапаева «Ишь, какие мы нежные!» с 1934 года, после выхода фильма, стала клеймом советских людей. Дети, старики и женщины должны быть сильными, как мужики: ибо они не плачут, а молча умирают в 40 лет от инфаркта.
Забейте фразу «ишь, какие мы нежные» в поисковик, и вы увидите охренеть сколько произведений, вдалбливающих в подсознание, что жалеть себя – плохо. Но время примитивного стыдливого отношения к себе закончилось. В первую очередь – надеваем маску себе. Нет нас, не будет и тех, за кого мы в ответе. Беречь и жалеть себя – нормально. Терпеть токсичных идиотов рядом – не экологично. Иначе вас ждет: выгорание, стресс, опустошение, болезни и – GAME OVER.
Токсичные клиенты, словно черная дыра, вытягивают из вас и вашей команды энергию, моральный дух и энтузиазм. Постоянное давление и бесконечные претензии снижают продуктивность, мешают сосредоточиться на важных задачах и, что самое обидное, бьют по вашей прибыли.