«Отец рекламы» Дэвид Огилви писал: «Клиент – не враг, а твоя жена». Какую жену или мужа вы себе предпочитаете на ближайшие 5, 10, 20 лет? Умея правильно искать нужных клиентов, ты привлечешь не только тех, с кем работать по кайфу, но и тех, кто принесет больше денег на длинном промежутке времени.
Когда в 2018 году я во второй раз зарегистрировался предпринимателем (первое ИП открывал в 24 года – тогда в интернет еще входили по карточкам, – и закрыл его за долги), то хотел быть лучшим исполнителем в своей области. Уж я-то покажу бывшим работодателям, как уважать клиентов! Тогда я наивно полагал, что успех бизнеса в услугах, заключается в двух вещах: конкурентной цене и высшем сервисе с гарантированными результатами. Помните, как фильм «Один дома» шокировал нас, родившихся при совке, когда доставщик пиццы так торопился доставить заказ за 30 минут (или пиццу пришлось бы отдать бесплатно), что снес статую? А как вежливо пацана обслуживал персонал в отеле, пусть и за чаевые? Немыслимо! Живут же люди, вон как у них уважают клиентов, не то что в нашем колхозе.
Я рос с четким убеждением, что так и строится «настоящий» бизнес: с заботой о клиенте, низкой ценой и высшим сервисом. А не вот это все совдеповское, когда хамло с трудом напоминающее человека, швыряет тебе что-то на прилавок со словами «Нравится – не нравится, бери и проваливай»! «А не будут брать – газ отключим!», – стандартный государственный сервис в отсутствие конкуренции. Монополизм приводит к токсичности и превращает людей в жутких существ.
– Ну уж нет, граждане вурдалаки, – думал я, – не потерплю такое отношение!
Пока я работал в найме, человечное отношение к клиентам было личным правилом. Хоть я и сталкивался с наглыми заказчиками, старался покорно терпеть и молчать, – в найме это несложно, там привыкаешь терпеть. Вспоминаю всего один случай, когда меня вывели из себя и я начал ругаться с клиенткой.
Мы работали в салоне печати вдвоем с дизайнером. В тот день у нас «горели» заказы, а дизайнер «развлекал» случайную посетительницу. Она хотела то ли визитки, то ли какую-то картинку штучную.
Несколько часов дамочка издевалась, водя пальцем по монитору и перебирая цвета: «А давайте красненьким попробуем, а теперь синеньким, может желтеньким? Шрифт поизящнее сделайте…».