Королевы драмы
Каждая встреча с ними – турецкий сериал. Они приходят в салон за сеансом психотерапии.
– А знаете, что мне муж сказал вчера? Что я выгляжу старо! Представляете, как это слышать от любимого человека?!
Ваши попытки перенаправить разговор к делу – бесполезны. Если вы молчите, они обижаются: «Вам все равно, да? Вы как робот работаете!» Попытаетесь поддержать – это затянет вас в воронку эмоционального хаоса. Не вздумайте давать личный номер телефона, иначе будете выслушивать нытье ежедневно.
Как справиться:
Держите разговор в русле услуги: мягко, но настойчиво возвращайте их к теме процедуры.
Ограничьте личные границы: никакого обмена контактами и обсуждения личной жизни.
Приучите таких клиентов к таймингу, заранее предупреждая о длительности сеанса.
Диванные суперэксперты
Эти клиенты знают все. Они уже прочитали пять статей на сайте для мам, посмотрели видео на YouTube и теперь считают себя специалистами в косметологии.
– Почему вы наносите маску этой кисточкой? В TikTok показывали другой способ!
– Вы точно правильно делаете ламинирование? Я видела, что время выдержки должно быть другим.