Маржинальность – отношение маржи к выручке.
Точка безубыточности – объем производства и реализации товаров или услуг, при котором постоянные и переменные расходы будут компенсированы доходами.
Связи с общественностью (PR, пиар) – создание доброжелательных отношений между компанией или персоной и широкой общественностью.
Диджитал-маркетинг (digital marketing) – маркетинговые действия, осуществляемые через цифровые каналы и устройства.
Конверсия (в интернет-маркетинге) – отношение числа посетителей сайта, совершивших целевые действия (подписку, покупку и так далее), к общему числу посетителей сайта.
Органика (органический трафик) – посетители сайта, которые зашли на этот ресурс при помощи органической поисковой выдачи, а не рекламы.
Лид (lead) – потенциальный клиент, тем или иным образом отреагировавший на маркетинговую коммуникацию.
Юзабилити (usability) – качественный показатель, который определяет, насколько просто и удобно пользоваться сайтом или мобильным приложением.
Net Promoter Score (NPS) – индекс потребительской лояльности, используемый для оценки того, насколько клиенты довольны компанией и ее услугами, готовы ли они рекомендовать продукцию компании друзьям и совершать повторные покупки.
Диверсификация – стратегическая ориентация на разнообразие и разностороннее развитие бизнеса.
Кастомизация – адаптация массового продукта под запросы конкретного потребителя.
Кейс – пример из жизни, часто используется в значении «пример работы».
День 2. Маркетинговое мышление
Маркетинг – это не только специальность, но и способ мыслить определенным образом. Маркетинговое мышление помогает принимать решения, учитывающие интересы потребителей и бизнеса. Оно позволяет успешно адаптироваться к изменениям внешней среды и держать курс на перспективу. Чтобы развивать маркетинговое мышление, необходимо сохранять связь с рынком, а это невозможно сделать, не покидая кабинета. Поэтому, выходя на новое место работы, и маркетолог, и руководитель сначала должны отправиться туда, где продают.
Я слушаю собственников бизнеса почти каждый день и часто сталкиваюсь с тем, что картина в головах менеджмента не совпадает с тем, что на самом деле происходит в местах продаж. Причин множество: субъективность восприятия, намеренное искажение информации, «испорченный телефон». Работая в холдинге по производству продуктов питания, я наблюдала, что директор, рабочие на производстве и реальные покупатели по факту были представителями трех абсолютно разных групп, с разным представлением об идеальном конечном продукте.