Отражение и перефразирование: Повторяйте или перефразируйте ключевые слова и идеи клиента, чтобы убедиться, что вы правильно его поняли. Это также позволяет клиенту услышать свои мысли со стороны, что часто приводит к новым инсайтам. Например: "Правильно ли я понимаю, что для вас сейчас самое важное – это ощущение контроля над ситуацией?" или "Похоже, что вас беспокоит неопределенность в вашем будущем?"
Резюмирование: Периодически подводите итоги услышанному, чтобы структурировать информацию и показать клиенту, что вы его внимательно слушали и поняли суть его сообщения. Это также дает клиенту возможность скорректировать ваше понимание.
Слушание пустоты (пауз): Паузы в разговоре часто бывают самыми информативными. Не спешите их заполнять. Позвольте клиенту подумать, почувствовать, сформулировать свою мысль. Именно в тишине часто рождаются самые глубокие осознания.
Глубинное Вопрошание: Ключ к Трансформации
Если активное слушание – это приемник, то глубинное вопрошание – это мощный инструмент для извлечения скрытых сокровищ. Мощные вопросы – это не те, на которые можно ответить "да" или "нет", и не те, что содержат скрытые предположения коуча. Это открытые, стимулирующие мышление вопросы, которые бросают вызов привычным паттернам клиента, заставляют его выйти за рамки зоны комфорта и увидеть ситуацию под совершенно новым углом.
Примеры вопросов, которые "меняют жизнь":
Вопросы, направленные на осознание желаемого результата:
"Что для вас по-настоящему важно в этой ситуации?"
"Каким вы видите свой идеальный результат, если бы не было никаких ограничений?"
"Когда вы достигнете этой цели, как изменится ваша жизнь? Что вы будете чувствовать?"
Вопросы, выявляющие ограничивающие убеждения (как у Тони Роббинса):
Тони Роббинс, работая с людьми, стремится выявить ограничивающие убеждения – те подсознательные программы, которые диктуют человеку, на что он способен, а на что нет. Он часто задает вопросы, которые кажутся простыми, но заставляют задуматься:
"Почему ты думаешь, что не можешь это сделать?" (Слово "думаешь" ставит под сомнение убеждение).
"Что самое худшее может случиться, если ты попробуешь?" (Помогает рационализировать страх).
"Если бы ты знал, что не можешь потерпеть неудачу, что бы ты сделал?" (Провоцирует на выход за рамки ограничений).