Практика для исследования: Если вы готовы, вспомните один недавний случай недопонимания или небольшого конфликта (с близким человеком или коллегой). Попробуйте определить: какое невысказанное ожидание или "подразумеваемое" правило с вашей или с другой стороны было нарушено?
Вопрос для рефлексии: Насколько часто в вашей жизни недопонимания возникают именно из-за того, что что-то важное не было проговорено "на берегу"?
Интегрирующая мысль: Большинство проблем в отношениях – это не результат злого умысла, а результат плохой "архитектуры" договоренностей.
День 26. Искусство задавать проясняющие вопросы
Вчера мы увидели, сколько проблем создают "подразумеваемые" соглашения. Сегодня мы освоим главный инструмент для их устранения – искусство прояснения. Часто нам мешает страх показаться недоверчивым, навязчивым или "глупым", если мы что-то переспросим. Мы предпочитаем додумать, а потом страдаем от несоответствия наших догадок реальности.
Ключевая техника для превращения подразумеваемого в явное – это простая, но невероятно мощная фраза: "Правильно ли я понимаю, что…?". Она не является обвинением или допросом. Это уважительное приглашение к "сверке карт", которое демонстрирует вашу заинтересованность в точном понимании собеседника и помогает избежать дорогостоящих ошибок.
Практика для исследования: Сегодня в одном из диалогов (рабочем или личном), когда вы услышите не до конца ясную для вас просьбу, задачу или утверждение, я приглашаю вас использовать эту "волшебную" фразу: "Чтобы мы точно поняли друг друга, правильно ли я понимаю, что ты имеешь в виду…?" и закончите ее своей интерпретацией.
Вопрос для рефлексии: Какие чувства (неловкость, облегчение, удивление) вы испытали, когда попробовали прояснить подразумеваемое вместо того, чтобы додумать за другого?
Интегрирующая мысль: Ясность – это высшая форма заботы и уважения в отношениях.
День 27. Соглашения, которые хочется соблюдать
Чтобы договоренности были прочными, одной ясности мало. Они должны быть построены на двух важных принципах. Первый – взаимная выгода (win-win). Соглашения, в которых одна сторона выигрывает за счет другой, недолговечны и порождают скрытое сопротивление. Здоровое партнерство всегда ищет баланс интересов.
Второй принцип – трезвая оценка рисков. Это ваша личная "техника безопасности". Важно вступать только в такие договоренности, потенциальный урон от невыполнения которых вы способны выдержать. Это не про недоверие, а про мудрую предусмотрительность, которая сохраняет ваши ресурсы и нервы, если что-то пойдет не так.