Глава 1.
Постановка целей оцифровки бизнеса
Для оцифровки бизнес-процессов должны быть четкие цели.
Цели обычно ставят по методике SMART. Это значит, что они должны быть:
• Specific – конкретными
• Measurable – измеримыми
• Achievable – достижимыми
• Relevant – значимыми
• Time bound – ограниченными во времени
Например, «внедрить систему складского учета» – некорректная цель. «Уменьшить время ожидания клиентов на 30% за счет системы складского учета за два месяца» – конкретная, измеримая и достижимая цель.
Примеры таких целей:
1. Увеличить скорость обслуживания клиентов клиентов на 30% за счёт создания системы обработки запросов со всех каналов коммуникации в рамках одного окна за два месяца. Решение: создание системы омниканальности, внедрение чат-ботов на базе искусственного интеллекта.
2. Увеличить продажи на 50% за счёт персонализированного маркетинга за три месяца. Решение: внедрение CRM-системы для сбора, обработки, анализа информации.
3. Снизить затраты на бумагу и логистику при документообороте на 80% за один месяц. Решение: переход на электронный документооборот с партнёрами. Банальный электронный документооборот позволяет запускать производство сразу после подписания контракта, а не ждать, пока договор доставит курьер или почта.
4. Создать возможность работы с клиентами по всему миру, быстрого запуска новых сервисов и внедрения инноваций. Решение: создание облачной платформы для удаленного доступа к корпоративным ресурсам.
5. Снизить затраты на маркетинг на 30% за три месяца, чтобы использовать ретаргетинг и ремаркетинг, персонализировать предложения и показывать рекламу людям, которые похожи по поведению в сети на тех, кто уже покупал что-то у вас. Всё это позволяет снижать стоимость привлечения клиента и получать больше целевых действий. Решение: внедрение системы бизнес-аналитики для отслеживания продаж и поведения клиентов.
6. Снизить затраты по времени на обучение сотрудников на 80% за три месяца. Решение: разработка и внедрение обучающей платформы, чтобы с помощью конструктора создавать обучающие лекции, видеоролики, проводить тестирование, интерактивы, задавать траектории обучения, отслеживать скорость и дедлайны обучений сотрудников.