7. Увеличить количество заказов в ресторане на 30% за два месяца. Решение: переход на онлайн-бронирование и электронные меню.
Чем раньше вы начнёте перенос бизнес-процессов и данных в цифровой формат, тем быстрее сможете увеличить скорость и качество клиентского сервиса, уйти от рутинных задач и операционки и начнёте понимать реальную ситуацию по вашему бизнесу в любой момент времени.
Оцифровка бизнеса – это не просто модный тренд, а необходимость для выживания и развития в современных условиях. Она помогает компаниям стать более гибкими, эффективными и конкурентоспособными на рынке.
Глава 2.
Как правильно оцифровать бизнес: пошаговая стратегия
Этап 1: Оценка текущего состояния
Анализ процессов: изучите, как сейчас работает ваш бизнес, определите, что тормозит работу, проверьте, насколько сотрудники готовы к изменениям.
Этап 2: Постановка целей
1. Краткосрочные цели: что хотите достичь за 3—6 месяцев;
2. Среднесрочные цели: планы на 6—12 месяцев;
3. Долгосрочные цели: куда хотите прийти через год и больше.
Этап 3: Выбор приоритетов
1. Критические процессы: определите, какие задачи важнее всего автоматизировать;
2. Основные направления: начните с самых проблемных мест;
3. Поэтапность: разделите большие задачи на маленькие шаги.
Процессы выстраивают в порядке приоритетности: сначала занимаются теми, которые оказывают бо́льшее влияние на выручку компании.
Получается стратегия оцифровки: список из процессов, которые нужно перенести в цифровой формат. Сначала занимаются самыми приоритетными, менее значимые оставляют на потом. Если возможно, оцифровывают сразу все процессы, но это происходит редко.
Этап 4: Выбор инструментов
1. Простые решения: начните с базовых инструментов (например, электронной почты и облачного хранилища);
2. Специализированное ПО: подберите программы под ваши задачи;
3. Безопасность: убедитесь в защите данных.
Этап 5: Обучение персонала
1. Поэтапное обучение: начните с самых простых функций;
2. Регулярные тренинги: проводите обучение по мере внедрения новых инструментов;
3. Техническая поддержка: обеспечьте помощь сотрудникам при возникновении вопросов.
Этап 6: Внедрение изменений
1. Пилотный проект: протестируйте новые решения на небольшом участке;
2. Сбор обратной связи: выслушайте мнение сотрудников;
3. Корректировки: внесите необходимые изменения.