2. Основные составляющие манипуляции и Том Сойер
Один мудрец сказал:
– Перечисли составные части повозки, и ты ничего не скажешь, что такое повозка.
Другой мудрец добавил:
– Перечисление составных частей повозки ничего не говорит о том, зачем эта повозка нужна.
– Ты должен уметь ездить на повозке до того, как ее собрали, а также тогда, когда она разлетелась на куски! – воскликнул третий.
Давайте посмотрим, из чего состоит манипуляция. Давайте подумаем, зачем нам нужна манипуляция. И давайте зададим два вопроса: «Можем ли мы манипулировать, предварительно не готовясь?» и «Можем ли мы продолжать продажи после того, как наша стратегия манипуляции провалилась?».
Предлагаю выделить основные составляющие манипуляции:
1. Цель манипулятора – то, что нужно манипулятору, то, что удовлетворяет потребность манипулятора. Цель – это чаще всего то, что должен сделать объект манипуляции. Или почувствовать, или захотеть. Примеры целей в политике: люди голосуют за данного кандидата (не голосуют за кого-то), люди активно обсуждают какую-то тему (забывают определенную тему). Примеры целей манипуляций в бизнесе: клиент выбирает одного поставщика (отказывается от поставщика); клиент платит дорого за то, что можно купить дешевле, клиент воспринимает одну информацию и не видит другую. Истинную цель манипулятор чаще всего старается скрыть.
2. Потребность манипулятора – то, из-за чего начинается манипуляция, ради чего затевается весь сыр-бор. Потребность манипулятора – это то, что должен получить или почувствовать манипулятор. Примеры потребностей: потребность в превосходстве, потребность в игре, потребность в спокойствии, потребность в деньгах, потребность во власти и так далее. Истинную свою потребность манипулятор всегда скрывает.
3. Пусковой механизм – контекст манипуляции, фон, то, что помогает запустить манипуляцию.
4. Мишень манипулятора – то, на что манипулятор воздействует, чтобы достигать своей цели, струны манипуляции, то на чем манипулятор играет. Есть три вида мишеней. Первый вид – это потребности, желания, мотивы. Потребностей может быть множество: потребность в безопасности, потребность в эмоциональных ощущениях, потребность в новом, потребность в развитии, та же потребность в деньгах и так далее. Вторая вид – это убеждения, установки и ценности объекта. К примеру, установка «я – патриот». Вследствие данной установки позитивно воздействует призыв «Защити отечественного производителя!». Другая установка: «китайское – значит некачественное». По причине данной установки негативно воздействует фраза «Это же в Китае сделано». Третий вид мишени – это самооценка человека. Фраза руководителя в адрес подчиненного «Ты что, как профессионал с этим не можешь справиться?» бьет по самооценке. Фраза продавца «Разве мы, профессионалы в переговорах, не сможем договориться?!» бьет по самооценке клиента.