Проверка чистоты сделки. Необходимые шаги к успешному ведению бизнеса - страница 31

Но наличие большего объема информации является одной из движущих сил ускорения темпов развития конкуренции. Десять лет назад специалистам приходилось полагаться на информацию годичной давности, но в этом не было ничего страшного, поскольку в то время за данный период времени мало что могло измениться. Сегодня мы можем иметь информацию месячной давности, но за этот месяц ключевые аспекты отрасли способны претерпеть существенные изменения.

Вторичные источники представляют собой большую ценность в качестве отправного пункта исследования на рынке, который пользуется первичными источниками. Вторичные источники содержат базовые данные и могут снабдить группу коммерческой проверки чистоты сделки ценной информацией об отрасли, включая ее историю, фольклор и терминологию. Общаться с представителями отрасли гораздо легче, если они считают, что имеют дело со специалистами, понимающими проблемы, с которыми им приходится ежедневно сталкиваться. Если бы им пришлось объяснять членам группы коммерческой проверки азы, они быстро потеряли бы терпение.

Главная часть программы коммерческой проверки чистоты сделки – серия подробных бесед с клиентами, дистрибьюторами, представителями регулирующих ведомств,[3] конкурентами, отраслевыми аналитиками и другими категориями людей, имеющими отношение к рынку. Даже в отраслях с хорошей документальной базой, таких как телекоммуникации и финансовые услуги, эти интервью не утратили своей важности. Опубликованные статистические отчеты отрасли должны использоваться в полной мере. Однако без бесед с участниками рынка невозможно сегментировать рынок или анализировать ключевые покупательские критерии.

На рисунке 5.1 показаны различные первичные источники информации, которые обычно использует группа коммерческой проверки чистоты сделки.

Рисунок 5.1. Первичные источники информации

Коммерческая проверка чистоты сделки очень редко обходится без бесед, по крайней мере с несколькими клиентами. Клиенты подразделяются на три категории:

1) настоящие;

2) бывшие;

3) неперспективные/переставшие быть перспективными или проигравшие тендер.

Ничье мнение не имеет такого значения, как мнение клиентов. Если клиенты высоко оценивают компанию и намереваются и в дальнейшем покупать ее продукты или услуги, значит, она, по всей вероятности, имеет хорошие перспективы; если уровень продаж и преданность клиентов снижаются, будущее не сулит компании ничего хорошего.