Ключевые показатели эффективности. Разработка, внедрение и применение решающих показателей - страница 18
Применять лучшую практику работников как главную следует осторожно и обдуманно. Способность любой организации следовать передовой практике и повышать производительность во многом определяется эффективностью персонального опыта ее сотрудников. Поэтому ее методика тщательно разработана (см. рис. 1.5).
Примеры опыта работы сотрудников, перенятого ведущими фирмами:
• эффективные интегрированные коммуникации (сверху вниз и снизу вверх);
• самоуправляемые команды;
• постоянное внимание к удовлетворенности сотрудников и ее оценка;
• процессы обучения и развития сотрудников, способствующие карьерному росту (в том числе программы наставничества, передачи полномочий, обучения лидерству, а также внутриорга-низационные центры развития и т. д.);
• первоклассный опыт в соблюдении норм профессиональной гигиены труда и техники безопасности;
• ориентация на внутренних (и внешних) клиентов;
• системы признания новаторов (в том числе поздравления и комплименты самого главы предприятия);
• реально действующая система материального поощрения;
• уход от устаревшей, громоздкой и дорогостоящей классической схемы анализа производительности персонала.
Определения
Термины приводятся в порядке их значимости.
Показатели деятельности компании. Во всей книге этот термин относится к параметрам, используемым менеджментом для оценки и повышения производительности, а также для отчетности. Они подразделяются на ключевые показатели результативности, производственные показатели и ключевые показатели эффективности.
Сбалансированная система показателей. Термин, введенный Капланом и Нортоном, описывает целостный подход к оценке деятельности предприятия, когда она описывается с помощью различных составляющих. В эту книгу включены шесть составляющих ССП (см. рис. 1.3).
«Корифеи» и «молодые асы». «Корифеями» в организации считаются все эти седовласые ветераны, которые всякое повидали на своем веку. Новые менеджеры нередко считают их занудами и «тормозами». Зачастую их раньше срока отправляют на пенсию или отстраняют от реальной деятельности только затем, чтобы снова нанять на контрактной основе с удвоением зарплаты, когда «молодежь» осознает, что с их уходом организация утратила слишком много институционных знаний. В их нарочитой неспешности читается твердая уверенность: любые усилия тщетны, поскольку уже дважды на их памяти терпели провал.